Témoignage de réussite
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Mendel Taub a lancé sa première location de courte durée, une maison entièrement rénovée dans les Poconos, et activé Screen & Protect en quelques semaines seulement. Trois incidents de dommages plus tard, il n'a jamais eu à confronter un seul voyageur.
Lieu : Poconos, Pennsylvanie (propriétaire basé dans le comté de Rockland, NY)
Nombre d'annonces : 1 (jusqu'à 12 personnes)
Utilise Hostfully depuis : 2026
Fonctionnalités préférées : Screen & Protect
« Je ne vais jamais, au grand jamais, compliquer les choses pour le voyageur. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'adore Screen & Protect. La vérification est automatisée. La seule chose que j'ai à faire, c'est de créer une réclamation si besoin. Je n'ai à blâmer personne. Aucun va-et-vient interminable. J'envoie simplement des photos et des reçus. C'est vraiment, vraiment facile. »
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Mendel Taub a débuté sa carrière dans le secteur du voyage il y a plus de 15 ans. Mais ce n'est que ces deux dernières années qu'il a commencé à envisager de bâtir quelque chose de plus significatif et de plus durable, au-delà du simple fait de gagner sa vie.
L'immobilier traditionnel lui semblait ennuyeux. L'hôtellerie, non. « Venant d'un milieu axé sur le service et étant quelqu'un qui aime sincèrement rendre les gens heureux, j'ai réalisé que ce que beaucoup considèrent comme la partie la plus difficile des locations de courte durée — l'accueil et l'expérience du voyageur — était justement ce qui m'enthousiasmait le plus », confie Mendel.
Il a pris son temps pour trouver la bonne propriété. Après des mois de visites, il a choisi les Poconos et une maison que la plupart des acheteurs auraient écartée. Elle nécessitait une rénovation complète, mais sa taille lui permettait d'accueillir 12 voyageurs dans un marché saturé d'annonces de trois chambres pour huit voyageurs. Près d'un an de travaux plus tard, avec un designer STR professionnel derrière chaque finition, Opulent Havens a été mis en ligne au printemps 2026.
Six mois plus tard, « cela dépasse toutes mes attentes », avec des voyageurs satisfaits et des réservations qui s'enchaînent. Dans le même temps, une maison toute neuve s'accompagnait d'une toute nouvelle inquiétude : les dommages causés par les voyageurs. Mendel avait investi tant de cœur, d'argent et d'efforts dans cette propriété. D'autres gestionnaires professionnels l'avaient averti que les vacanciers ne sont pas toujours soigneux. Il voulait une protection, mais les options qu'il avait vues l'obligeaient à enregistrer et à souscrire manuellement une police pour chaque voyageur. « Je savais que ça ne marcherait pas pour moi, dit-il. Je suis bien trop occupé, et je savais que j'allais oublier. »
Dans le même temps, il refusait de se transformer en agent de recouvrement ou de nuire à l'expérience du voyageur. Certains programmes de protection contre les dommages tentent d'abord de récupérer l'argent auprès du voyageur, ce qui, comme le souligne Mendel, mène à des voyageurs mécontents et à de mauvais avis. Pour un hôte dont l'activité repose sur l'hospitalité, ce compromis était exclu.
Mendel s'est inscrit chez Hostfully sur recommandation de la formation STR qu'il avait suivie. Quelques semaines à peine après la mise en ligne de sa propriété, Hostfully a lancé Screen & Protect, une messagerie automatique pour les voyageurs et une protection contre les dommages. Il a décidé de tenter l'expérience.
Screen & Protect offre une couverture maximale de 50 000 $ par réservation, pour une tranquillité d'esprit totale. En cinq mois d'utilisation de Screen & Protect, Mendel a dû déposer trois réclamations. Tous les incidents ont été approuvés rapidement ; il a été remboursé de plus de 380 $.
Ce sont 380 $ que, sans Screen & Protect, Opulent Havens aurait dû réclamer au voyageur, au risque d'un mauvais avis, ou simplement assumer. Alors qu'une assurance habitation classique peut couvrir les gros sinistres avec des délais plus longs, Screen & Protect accélère le traitement des incidents du quotidien, inévitables avec un flux constant de nouveaux voyageurs qui occupent un espace qui n'est pas le leur. Ce sont justement ces petits incidents qui finissent par s'accumuler. Et avec une protection pouvant aller jusqu'à 50 000 $ et des remboursements rapides et sans friction, Screen & Protect de Hostfully protège non seulement les propriétés en location, mais aussi, tout aussi important, la relation entre l'hôte et le voyageur. Dans le secteur de l'hôtellerie, préserver ces relations n'a pas de prix.
Le troisième voyageur de Mendel lui a écrit un samedi matin : le cadre du lit s'était cassé pendant qu'ils étaient assis dessus. Son bricoleur a fait une réparation temporaire pour que les voyageurs puissent continuer à l'utiliser, puis est revenu reconstruire le cadre après leur départ. La réponse de Mendel aux voyageurs ? Des excuses et l'assurance que tout était pris en charge.
Légende : Réclamation 1 : un lit neuf devenu un lit cassé, mais Mendel a récupéré le coût grâce à Screen & Protect.
Sa documentation était simple : des photos avant et après, des captures d'écran de ses échanges par texto et du paiement Venmo au bricoleur. Aucune facture formelle. Même si Mendel a mis quelques jours à répondre pendant l'examen, le processus a été simple et le temps de réponse impressionnant. Chaque fois que Mendel envoyait quelque chose, il recevait une réponse, une approbation ou un paiement en l'espace d'une journée.
Le fils d'un voyageur a cassé l'embout d'une queue de billard, et le voyageur a envoyé à Mendel une photo accompagnée d'excuses. « Ne vous inquiétez pas, a répondu Mendel, ce n'est pas grave. » L'objet était de faible valeur, mais il a décidé de tester le processus. Il a soumis une photo de la queue cassée et le reçu de son remplacement.
Légende : Réclamation 2 : Mendel s'apprêtait à assumer le coût de cette queue de billard détruite, mais il a tenté une réclamation avec Screen & Protect et a été remboursé pour une nouvelle queue. Ce sont les petits objets qui finissent par s'accumuler !
Le remboursement a été légèrement inférieur au montant réclamé, car les objets remplacés sont remboursés au prorata de leur ancienneté, tandis que la main-d'œuvre, comme pour la réparation du lit, est couverte intégralement.
Pendant un été marqué par des rotations incessantes le jour même, la femme de ménage de Mendel lui a envoyé une photo à laquelle il ne s'attendait pas : un trou dans la baignoire toute neuve de la propriété. Le groupe en partance avait mentionné avoir cassé un verre ou deux, mais rien sur la baignoire, cachée sous la pile de serviettes usagées que Mendel demande aux voyageurs d'y laisser.
Avec les prochains voyageurs attendus le jour même, il a fait une réparation temporaire, présenté ses excuses, puis fait réparer correctement la baignoire par son bricoleur par la suite. Il n'a jamais confronté le groupe pendant son séjour.
C'est là que son système de documentation a porté ses fruits. Mendel garde un téléphone bon marché sur place, que sa femme de ménage utilise pour chaque inspection. Les photos sont automatiquement téléchargées sur le Cloud avec horodatage, ce qui lui permet de disposer de preuves avant/après à tout moment, sans avoir à demander à qui que ce soit d'envoyer ou de sauvegarder quoi que ce soit. Il a soumis ces photos, les messages de son bricoleur, la capture d'écran du paiement et le reçu de la baignoire d'origine.
Légende : Réclamation 3 : un trou dans une baignoire aurait pu donner lieu à une conversation gênante avec le voyageur, mais même si Mendel l'a informé des dommages, il est passé entièrement par Screen & Protect pour se faire rembourser le coût de la réparation.
« Je suis vraiment satisfait de Hostfully et de Screen & Protect », confie Mendel. Cela correspond à sa façon de gérer son activité. La couverture s'applique automatiquement à chaque réservation, le coût étant intégré au prix. Rien à enregistrer, rien à retenir. Sur les trois incidents, Mendel n'a jamais eu à demander d'argent à un voyageur.
« L'une de mes philosophies dans ce métier, c'est de ne jamais, au grand jamais, compliquer les choses pour le voyageur », explique Mendel. « Certaines compagnies d'assurance ou de protection contre les dommages essaient d'abord de récupérer l'argent auprès du voyageur, ce qui l'agace et entraîne de mauvais avis, non ? C'est l'une des raisons pour lesquelles j'adore Screen & Protect. J'envoie simplement les photos des dommages, avant et après. Je n'ai à blâmer personne », dit-il.
Le processus reste également léger en matière de paperasse. Mendel constate qu'il n'y a « aucun va-et-vient interminable », ni de factures détaillées et chronophages. « C'était très simple et très facile. »
Opulent Havens n'est qu'une seule propriété aujourd'hui, mais Mendel construit une véritable entreprise, pas un à-côté. « Je ne veux pas en rester à une seule propriété », dit-il. Et avec Screen & Protect couvrant automatiquement chaque réservation, la protection sur laquelle il compte aujourd'hui évoluera avec chaque nouvelle propriété qu'il ajoutera, sans alourdir sa charge de travail hebdomadaire.
La vision à long terme de Mendel est de développer Opulent Havens, de se diversifier en gérant des propriétés pour d'autres propriétaires, et de finalement faire de l'hôtellerie son activité à temps plein. Pour un hôte qui évalue chaque tâche à l'aune de sa valeur ajoutée, c'est là tout l'enjeu : Hostfully gère les systèmes afin qu'il puisse se concentrer sur son prochain voyageur et sa prochaine propriété.
L'histoire de Mendel vous semble familière ? Parlons-en.
Prêt à protéger ce que vous avez construit ?
Screen & Protect couvre automatiquement chaque réservation, afin que vous puissiez accueillir généreusement, éviter les conversations gênantes et être remboursé en cas de problème. Discutons-en.
