Gemoedsrust dankzij een PMS met wrijvingsloze schadebescherming

Mendel meldde zich aan bij Hostfully op aanraden van de STR-cursus die hij had gevolgd. Slechts enkele weken nadat zijn accommodatie live ging, lanceerde Hostfully Screen & Protect: automatische gastberichten en schadebescherming. Hij besloot het een kans te geven.

Screen & Protect biedt een maximale dekking van $50.000 per boeking, wat voor gemoedsrust zorgt. In de vijf maanden dat Mendel Screen & Protect gebruikt, heeft hij drie keer een claim moeten indienen. Alle incidenten werden snel goedgekeurd; hij ontving ruim $380 aan vergoedingen.

Dat is $380 waarvoor Opulent Havens zonder Screen & Protect contact had moeten opnemen met de gast — met het risico op een slechte beoordeling — of de kosten zelf had moeten dragen. Hoewel een typische opstalverzekering grote catastrofale incidenten dekt met trage doorlooptijden, versnelt Screen & Protect de afhandeling van alledaagse incidenten die gepaard gaan met een constante stroom nieuwe gasten. Juist die alledaagse incidenten tellen op. Met een dekking tot $50.000 en snelle, wrijvingsloze uitbetalingen beschermt Screen & Protect van Hostfully niet alleen de vakantiewoningen, maar, net zo belangrijk, ook de relatie tussen host en gast. In de hospitality-sector is het waarborgen van die relaties onbetaalbaar.

Claim 1: Het kapotte bed ($215)

Mendels derde gast ooit stuurde op zaterdagochtend een bericht: het bedframe was kapotgegaan terwijl ze erop zaten. Zijn klusjesman voerde een tijdelijke reparatie uit zodat de gasten het konden blijven gebruiken, en kwam na het uitchecken terug om het frame volledig te herstellen. Mendels reactie naar de gasten? Een verontschuldiging en de geruststelling dat alles was geregeld.

Onderschrift: Claim 1: Een nieuw bed werd een kapot bed, maar Mendel kreeg de kosten terug dankzij Screen & Protect.

Zijn documentatie was eenvoudig: voor- en na-foto's, screenshots van zijn tekstberichten met de klusjesman en de Venmo-betaling. Geen formele factuur. Hoewel Mendel er een paar dagen over deed om te reageren tijdens de beoordeling, was het proces eenvoudig en de reactietijd indrukwekkend. Elke keer dat Mendel iets stuurde, ontving hij binnen een dag een reactie, een goedkeuring of een betaling.

Claim 2: De keu ($39,59)

De zoon van een gast brak de punt van een keu en de gast stuurde Mendel een foto en excuses. "Maak u geen zorgen," antwoordde Mendel, "het is in orde." Het was een klein item, maar hij besloot het proces te testen. Hij diende een foto van de kapotte keu in en de bon voor de vervanging.

Onderschrift: Claim 2: Mendel wilde de kosten van deze vernielde keu zelf dragen, maar hij probeerde een claim via Screen & Protect en kreeg een nieuwe keu vergoed. Juist de kleine items tellen op!

De uitbetaling viel iets lager uit dan de claim omdat vervangen items worden afgeschreven op basis van ouderdom, terwijl arbeid, zoals de reparatie van het bed, volledig wordt gedekt.

Claim 3: Het gat in een gloednieuwe badkuip ($130)

Tijdens een zomer met opeenvolgende schoonmaakbeurten op dezelfde dag, stuurde Mendels schoonmaker hem een foto die hij niet verwachtte: een gat in de gloednieuwe badkuip van de woning. De vertrekkende groep had melding gemaakt van een gebroken glas, maar niets over het bad, dat verborgen lag onder de stapel gebruikte handdoeken die Mendel de gasten had gevraagd daar achter te laten.

Omdat de volgende gasten diezelfde dag arriveerden, heeft hij het tijdelijk gedicht, zijn excuses aangeboden en het daarna door zijn klusjesman goed laten repareren. Hij heeft de groep tijdens hun verblijf nooit geconfronteerd.

Hier wierp zijn documentatiesysteem zijn vruchten af. Mendel heeft een goedkope telefoon bij de accommodatie die zijn schoonmaker gebruikt voor elke controle. Foto's worden automatisch geüpload naar de cloud met tijdstempels, zodat hij altijd bewijs van voor en na bij de hand heeft, zonder dat hij iemand hoeft te vragen iets te sturen of op te slaan. Hij diende die foto's in, samen met de berichten van zijn klusjesman, het screenshot van de betaling en de bon van de oorspronkelijke badkuip.

Onderschrift: Claim 3: Een gat in een bad kan leiden tot een ongemakkelijk gesprek met de gast. Hoewel Mendel de gast op de hoogte stelde van de schade, verliep de vergoeding van de reparatiekosten volledig via Screen & Protect.

Geen beschuldigingen, geen heen-en-weer gezend

“Ik ben erg tevreden over Hostfully en Screen & Protect,” vertelt Mendel. Het past bij de manier waarop hij zijn bedrijf runt. De dekking is automatisch van toepassing op elke boeking, waarbij de kosten in de prijs zijn verwerkt. U hoeft niets te registreren en nergens aan te denken. Bij alle drie de incidenten hoefde Mendel nooit een gast om geld te vragen.

“Een van mijn filosofieën in deze business is dat ik het de gast nooit, maar dan ook nooit, moeilijk zal maken,” legt Mendel uit. “Sommige verzekeraars of andere schadebeschermingsbedrijven proberen eerst het geld bij de gast te halen, wat betekent dat u de gast boos maakt, wat weer leidt tot slechte beoordelingen, toch? Dit is een van de redenen waarom ik van Screen & Protect houd. Ik stuur gewoon de foto's van de schade, van voor en na. Ik hoef niemand de schuld te geven,” zegt hij.

Het proces vergt ook weinig papierwerk. Mendel heeft gemerkt dat er geen sprake is van “eindeloos heen-en-weer gezend” of gedetailleerde, tijdrovende facturen. "Het was heel eenvoudig en heel makkelijk."

Opulent Havens bestaat nu uit één accommodatie, maar Mendel bouwt aan een bedrijf, niet aan een bijproject. "Ik wil het niet bij slechts één woning laten," zegt hij. En doordat Screen & Protect elke boeking automatisch dekt, zal de bescherming waar hij nu op vertrouwt meeschalen met elke nieuwe woning die hij toevoegt, zonder extra handmatige taken in zijn week.

Mendels langetermijnvisie is om Opulent Havens te laten groeien, uit te breiden naar het beheren van woningen voor andere eigenaren en uiteindelijk van hospitality zijn fulltime focus te maken. Voor een host die elke taak afweegt op basis van de tijdsinvestering, is dat de essentie: Hostfully regelt de systemen zodat hij zich kan concentreren op zijn volgende gast en zijn volgende woning.