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Mendel Taub lançou o seu primeiro alojamento local, uma casa totalmente renovada nos Poconos, e ativou o Screen & Protect em poucas semanas. Três incidentes de danos depois, ele não teve de confrontar um único hóspede.
Localização: Poconos, Pensilvânia (proprietário sediado em Rockland County, NY)
Número de anúncios: 1 (capacidade para 12 pessoas)
Utilizador da Hostfully desde: 2026
Funcionalidades favoritas: Screen & Protect
“Nunca, jamais, tentarei dificultar as coisas para o hóspede. Essa é uma das razões pelas quais adoro o Screen & Protect. A triagem é automatizada. A única altura em que tenho de fazer alguma coisa é se precisar de criar uma participação. Não tenho de culpar ninguém. Sem avanços e recuos loucos. Limito-me a enviar fotografias e recibos. É mesmo, mesmo fácil.”
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Mendel Taub iniciou a sua carreira na indústria das viagens há mais de 15 anos. Mas foi apenas nos últimos 2 anos que começou a pensar em construir algo mais significativo e a longo prazo, algo para além de simplesmente trabalhar para ganhar a vida.
O imobiliário tradicional parecia aborrecido. A hospitalidade não. “Vindo de uma formação na área dos serviços, e sendo alguém que gosta genuinamente de fazer as pessoas felizes, percebi que o que muitos consideram a parte mais difícil dos STR — o alojamento propriamente dito e a experiência do hóspede — era o que mais me entusiasmava”, diz Mendel.
Ele demorou o seu tempo a encontrar a propriedade certa. Após meses de visitas, escolheu os Poconos e uma casa que a maioria dos compradores teria ignorado. Precisava de uma renovação total, mas o seu tamanho permitia-lhe acolher 12 hóspedes num mercado repleto de anúncios de três quartos e oito hóspedes. Quase um ano de trabalho depois, com um designer profissional de STR por trás de cada acabamento, a Opulent Havens entrou em funcionamento na primavera de 2026.
Seis meses depois, “está a superar todas as minhas expectativas”, com hóspedes felizes e reservas consecutivas. Ao mesmo tempo, uma casa nova trazia uma preocupação nova: danos causados pelos hóspedes. Mendel tinha investido tanto coração, dinheiro e esforço na propriedade. Ele tinha sido avisado por outros gestores profissionais que os veraneantes nem sempre são cuidadosos. Ele queria proteção, mas as opções que tinha visto exigiam que ele registasse e comprasse uma apólice para cada hóspede manualmente. "Eu sabia que isso não ia funcionar comigo", diz ele. "Estou demasiado ocupado e sabia que me ia esquecer."
Ao mesmo tempo, ele recusava-se a tornar-se um cobrador de dívidas ou a interferir na experiência do hóspede. Alguns programas de danos tentam recuperar o dinheiro do hóspede primeiro, o que, como Mendel aponta, leva a hóspedes insatisfeitos e críticas negativas. Para um anfitrião cujo negócio assenta na hospitalidade, essa troca estava fora de questão.
Mendel inscreveu-se na Hostfully por recomendação do curso de STR que tinha frequentado. Apenas algumas semanas após a sua propriedade entrar em funcionamento, a Hostfully lançou o Screen & Protect, com mensagens automáticas para os hóspedes e proteção contra danos. Ele decidiu experimentar.
O Screen & Protect oferece uma cobertura máxima de 50.000 $ por reserva, proporcionando tranquilidade. Nos cinco meses de Mendel com o Screen & Protect, ele precisou de apresentar três participações. Todos os incidentes foram aprovados rapidamente; ele foi reembolsado em mais de 380 $.
São 380 $ que, sem o Screen & Protect, a Opulent Havens teria tido necessidade de contactar o hóspede e arriscar uma crítica negativa, ou suportar o custo. Embora o seguro de habitação típico possa cobrir grandes incidentes catastróficos com prazos demorados, o Screen & Protect agiliza os incidentes quotidianos que surgem com um fluxo constante de novos hóspedes a utilizar um espaço que não é seu. São esses incidentes quotidianos que se acumulam. E com até 50.000 $ em proteção e pagamentos rápidos e sem complicações, o Screen & Protect da Hostfully salvaguarda não apenas as propriedades de aluguer, mas, igualmente importante, a relação entre o anfitrião e o hóspede. Na indústria da hospitalidade, garantir que essas relações permanecem intactas não tem preço.
O terceiro hóspede de sempre do Mendel enviou uma mensagem num sábado de manhã: a estrutura da cama tinha-se partido enquanto estavam sentados nela. O seu faz-tudo fez uma reparação temporária para que os hóspedes pudessem continuar a usá-la e depois voltou para reconstruir a estrutura após o check-out. A resposta de Mendel aos hóspedes? Um pedido de desculpas e a garantia de que tudo estava tratado.
Legenda: Sinistro 1: Uma cama nova tornou-se numa cama partida, mas Mendel recuperou o custo graças ao Screen & Protect.
A sua documentação foi simples: fotos de antes e depois, capturas de ecrã das suas mensagens e do pagamento via Venmo ao faz-tudo. Sem faturas formais. Embora Mendel tenha demorado alguns dias a responder durante a revisão, o processo foi simples e o tempo de resposta impressionante. De cada vez que Mendel enviava algo, recebia uma resposta, uma aprovação ou um pagamento no prazo de um dia.
O filho de um hóspede partiu a ponta de um taco de bilhar e o hóspede enviou a Mendel uma foto e um pedido de desculpas. "Não se preocupe", respondeu Mendel, "está tudo bem". Era um item pequeno, mas ele decidiu testar o processo. Enviou uma foto do taco partido e o recibo da sua substituição.
Legenda: Sinistro 2: Mendel ia suportar o custo deste taco de bilhar destruído, mas tentou uma participação com o Screen & Protect e foi reembolsado por um taco novo. São os itens pequenos que se acumulam!
O pagamento foi ligeiramente inferior ao valor pedido porque os itens substituídos são rateados com base na idade, enquanto a mão de obra, como a reparação da cama, é coberta na totalidade.
Durante um verão de limpezas consecutivas no mesmo dia, o funcionário de limpeza de Mendel enviou-lhe uma foto que ele não esperava: um buraco na banheira nova da propriedade. O grupo que estava a sair tinha mencionado a quebra de um copo ou dois, mas nada sobre a banheira, que estava escondida sob a pilha de toalhas usadas que Mendel pediu aos hóspedes para deixarem ali.
Com os próximos hóspedes a chegar nesse dia, ele remendou-a temporariamente, pediu desculpa e pediu ao seu faz-tudo para a reparar devidamente depois. Ele nunca confrontou o grupo durante a sua estadia.
Foi aqui que o seu sistema de documentação compensou. Mendel mantém um telemóvel económico na propriedade que o seu funcionário de limpeza utiliza para cada inspeção. As fotos são carregadas automaticamente para a Cloud com registos de data e hora, para que ele tenha provas de antes e depois à mão sempre que precisar, sem pedir a ninguém para enviar ou guardar nada. Ele enviou essas fotos, as mensagens do seu faz-tudo, a captura de ecrã do pagamento e o recibo da banheira original.
Legenda: Sinistro 3: Um buraco numa banheira poderia ser uma conversa embaraçosa com o hóspede e, embora Mendel tenha informado o hóspede sobre o dano, recorreu inteiramente ao Screen & Protect para o reembolsar do custo da reparação.
“Tenho estado muito satisfeito com a Hostfully e o Screen & Protect”, partilha Mendel. Ajusta-se à forma como ele gere o seu negócio. A cobertura aplica-se a cada reserva automaticamente, com o custo incluído no preço. Não há nada para registar nem nada para recordar. Em todos os três incidentes, Mendel nunca teve de pedir dinheiro a um hóspede.
“Uma das minhas filosofias neste negócio é que nunca, jamais, tentarei dificultar as coisas para o hóspede”, explica Mendel. “Algumas das empresas de seguros ou de outras proteções contra danos tentam primeiro obter o dinheiro do hóspede, o que significa que irritamos o hóspede, o que significa críticas negativas, certo? Esta é uma das razões pelas quais adoro o Screen & Protect. Limito-me a enviar as fotografias dos danos, o antes e o depois. Não tenho de culpar ninguém", afirma.
O processo também é leve em termos de papelada. Mendel descobriu que não há “avanços e recuos loucos” ou faturas detalhadas que consomem tempo. "Foi muito simples e muito fácil."
A Opulent Havens é uma propriedade hoje, mas Mendel está a construir um negócio, não um projeto paralelo. "Não quero ficar apenas com uma propriedade", diz ele. E com o Screen & Protect a cobrir cada reserva automaticamente, a proteção em que ele confia hoje irá escalar com cada nova propriedade que adicionar, sem acrescentar outra tarefa manual à sua semana.
A visão a longo prazo de Mendel é fazer crescer a Opulent Havens, expandir para a gestão de propriedades de outros proprietários e, eventualmente, fazer da hospitalidade o seu foco a tempo inteiro. Para um anfitrião que mede cada tarefa pelo facto de valer ou não o seu tempo, o ponto é este: a Hostfully trata dos sistemas para que ele se possa concentrar no seu próximo hóspede e na sua próxima propriedade.
A história do Mendel parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Pronto para proteger o que construiu?
O Screen & Protect cobre cada reserva automaticamente, para que possa hospedar generosamente, evitar as conversas embaraçosas e ser reembolsado quando as coisas correm mal. Vamos conversar.
