Αποκτώντας ηρεμία από ένα PMS με απρόσκοπτη προστασία από ζημιές

Ο Mendel εγγράφηκε στην Hostfully κατόπιν σύστασης από το μάθημα STR που είχε παρακολουθήσει. Λίγες μόλις εβδομάδες αφότου η ιδιοκτησία του τέθηκε σε λειτουργία, η Hostfully κυκλοφόρησε το Screen & Protect, με αυτόματη αποστολή μηνυμάτων σε επισκέπτες και προστασία από ζημιές. Αποφάσισε να το δοκιμάσει.

Το Screen & Protect προσφέρει μέγιστη κάλυψη 50.000 $ ανά κράτηση, παρέχοντας ηρεμία. Στους πέντε μήνες που ο Mendel χρησιμοποιεί το Screen & Protect, χρειάστηκε να υποβάλει αίτημα τρεις φορές. Όλα τα περιστατικά εγκρίθηκαν γρήγορα· αποζημιώθηκε με πάνω από 380 $.

Αυτά είναι 380 $ που, χωρίς το Screen & Protect, η Opulent Havens θα έπρεπε να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη και να διακινδυνεύσει μια κακή κριτική, ή να επωμιστεί το κόστος. Ενώ η τυπική ασφάλιση κατοικίας μπορεί να καλύψει μεγάλα καταστροφικά περιστατικά με καθυστερημένα χρονοδιαγράμματα, το Screen & Protect επιταχύνει τα καθημερινά περιστατικά που προκύπτουν από τη συνεχή ροή νέων επισκεπτών που χρησιμοποιούν έναν χώρο που δεν τους ανήκει. Είναι αυτά τα καθημερινά περιστατικά που συσσωρεύονται. Και με προστασία έως 50.000 $ και γρήγορες, απρόσκοπτες πληρωμές, το Screen & Protect της Hostfully προστατεύει όχι μόνο τις ενοικιαζόμενες ιδιοκτησίες, αλλά εξίσου σημαντικά, τη σχέση οικοδεσπότη και επισκέπτη. Στον κλάδο της φιλοξενίας, η διασφάλιση ότι αυτές οι σχέσεις παραμένουν άθικτες είναι ανεκτίμητη.

Αίτημα 1: Το σπασμένο κρεβάτι (215 $)

Ο τρίτος επισκέπτης του Mendel έστειλε μήνυμα ένα Σάββατο πρωί: το πλαίσιο του κρεβατιού είχε σπάσει ενώ κάθονταν πάνω του. Ο τεχνίτης του έκανε μια προσωρινή επιδιόρθωση ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να συνεχίσουν να το χρησιμοποιούν, και μετά επέστρεψε για να ξαναφτιάξει το πλαίσιο μετά το check-out. Η απάντηση του Mendel στους επισκέπτες; Μια συγγνώμη και διαβεβαίωση ότι όλα είχαν τακτοποιηθεί.

Λεζάντα: Αίτημα 1: Το καινούργιο κρεβάτι έγινε σπασμένο κρεβάτι, αλλά ο Mendel ανέκτησε το κόστος χάρη στο Screen & Protect.

Η τεκμηρίωσή του ήταν απλή: φωτογραφίες πριν και μετά, στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων του και της πληρωμής Venmo στον τεχνίτη. Χωρίς επίσημο τιμολόγιο. Ενώ ο Mendel χρειάστηκε μερικές ημέρες για να απαντήσει κατά την αναθεώρηση, η διαδικασία ήταν απλή και ο χρόνος απόκρισης εντυπωσιακός. Κάθε φορά που ο Mendel έστελνε κάτι, λάμβανε απάντηση, έγκριση ή πληρωμή εντός μιας ημέρας.

Αίτημα 2: Η στέκα του μπιλιάρδου (39,59 $)

Ο γιος ενός επισκέπτη έσπασε την άκρη μιας στέκας μπιλιάρδου και ο επισκέπτης έστειλε στον Mendel μια φωτογραφία και μια συγγνώμη. «Μην ανησυχείτε», απάντησε ο Mendel, «όλα είναι εντάξει». Ήταν ένα μικρό αντικείμενο, αλλά αποφάσισε να δοκιμάσει τη διαδικασία. Υπέβαλε μια φωτογραφία της σπασμένης στέκας και την απόδειξη για την αντικατάστασή της.

Λεζάντα: Αίτημα 2: Ο Mendel επρόκειτο να επωμιστεί το κόστος αυτής της κατεστραμμένης στέκας μπιλιάρδου, αλλά δοκίμασε ένα αίτημα με το Screen & Protect και αποζημιώθηκε για μια νέα στέκα. Είναι τα μικρά αντικείμενα που συσσωρεύονται!

Η αποζημίωση ήταν ελαφρώς μικρότερη από το αίτημα, επειδή τα αντικατασταθέντα είδη αναλογούνται βάσει ηλικίας, ενώ η εργασία, όπως η επισκευή του κρεβατιού, καλύπτεται πλήρως.

Αίτημα 3: Η τρύπα σε μια ολοκαίνουργια μπανιέρα (130 $)

Κατά τη διάρκεια ενός καλοκαιριού με συνεχείς αλλαγές την ίδια ημέρα, η καθαρίστρια του Mendel του έστειλε μια φωτογραφία που δεν περίμενε: μια τρύπα στην ολοκαίνουργια μπανιέρα της ιδιοκτησίας. Η αναχωρούσα ομάδα είχε αναφέρει ότι έσπασε ένα ή δύο ποτήρια, αλλά τίποτα για την μπανιέρα, η οποία βρισκόταν κρυμμένη κάτω από τον σωρό των χρησιμοποιημένων πετσετών που ο Mendel ζήτησε από τους επισκέπτες να αφήσουν εκεί.

Με τους επόμενους επισκέπτες να φτάνουν την ίδια μέρα, την επιδιόρθωσε προσωρινά, ζήτησε συγγνώμη και ο τεχνίτης του την επισκεύασε σωστά αργότερα. Δεν αντιμετώπισε ποτέ την ομάδα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.

Εδώ απέδωσε το σύστημα τεκμηρίωσής του. Ο Mendel διατηρεί ένα φθηνό τηλέφωνο στην ιδιοκτησία που χρησιμοποιεί η καθαρίστριά του για κάθε έλεγχο. Οι φωτογραφίες ανεβαίνουν αυτόματα στο Cloud με χρονοσφραγίδες, οπότε έχει αποδεικτικά στοιχεία πριν και μετά διαθέσιμα όποτε τα χρειάζεται, χωρίς να ζητά από κανέναν να στείλει ή να αποθηκεύσει τίποτα. Υπέβαλε αυτές τις φωτογραφίες, τα μηνύματα του τεχνίτη του, το στιγμιότυπο οθόνης πληρωμής και την απόδειξη για την αρχική μπανιέρα.

Λεζάντα: Αίτημα 3: Μια τρύπα σε μια μπανιέρα θα μπορούσε να είναι μια άβολη συζήτηση με τον επισκέπτη, και ενώ ο Mendel ενημέρωσε τον επισκέπτη για τη ζημιά, χρησιμοποίησε εξ ολοκλήρου το Screen & Protect για να αποζημιωθεί για το κόστος της επισκευής.

Χωρίς κατηγορίες, χωρίς αντιπαραθέσεις

«Είμαι πραγματικά ευχαριστημένος με την Hostfully και το Screen & Protect», μοιράζεται ο Mendel. Ταιριάζει με τον τρόπο που διευθύνει την επιχείρησή του. Η κάλυψη εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε κράτηση, με το κόστος να ενσωματώνεται στην τιμή. Δεν υπάρχει τίποτα να καταχωρίσετε και τίποτα να θυμάστε. Και στα τρία περιστατικά, ο Mendel δεν χρειάστηκε ποτέ να ζητήσει χρήματα από έναν επισκέπτη.

«Μία από τις φιλοσοφίες μου σε αυτή την επιχείρηση είναι ότι ποτέ, μα ποτέ, δεν θα προσπαθήσω να δυσκολέψω τον επισκέπτη», εξηγεί ο Mendel. «Ορισμένες ασφαλιστικές ή άλλες εταιρείες προστασίας από ζημιές θα προσπαθήσουν πρώτα να πάρουν τα χρήματα από τον επισκέπτη, πράγμα που σημαίνει ότι εκνευρίζετε τον επισκέπτη, πράγμα που σημαίνει κακές κριτικές, σωστά; Αυτός είναι ένας από τους λόγους που αγαπώ το Screen & Protect. Απλώς στέλνω τις φωτογραφίες της ζημιάς, πριν και μετά. Δεν χρειάζεται να κατηγορήσω κανέναν», λέει.

Η διαδικασία παραμένει ελαφριά και ως προς τα γραφειοκρατικά. Ο Mendel διαπίστωσε ότι δεν υπάρχουν «τρελές αντιπαραθέσεις» ή λεπτομερή, χρονοβόρα τιμολόγια. «Ήταν πολύ απλό και πολύ εύκολο».

Η Opulent Havens είναι μία ιδιοκτησία σήμερα, αλλά ο Mendel χτίζει μια επιχείρηση, όχι ένα παράπλευρο έργο. «Δεν θέλω να μείνω μόνο με μία ιδιοκτησία», λέει. Και με το Screen & Protect να καλύπτει αυτόματα κάθε κράτηση, η προστασία στην οποία βασίζεται σήμερα θα κλιμακωθεί με κάθε νέα ιδιοκτησία που προσθέτει, χωρίς να προσθέτει άλλη μια χειροκίνητη εργασία στην εβδομάδα του.

Το μακροπρόθεσμο όραμα του Mendel είναι να αναπτύξει την Opulent Havens, να επεκταθεί στη διαχείριση ιδιοκτησιών για άλλους ιδιοκτήτες και τελικά να κάνει τη φιλοξενία την κύρια ενασχόλησή του. Για έναν οικοδεσπότη που μετρά κάθε εργασία με το αν αξίζει τον χρόνο του, αυτό είναι το ζητούμενο: η Hostfully χειρίζεται τα συστήματα ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί στον επόμενο επισκέπτη του και στην επόμενη ιδιοκτησία του.