Storia di successo
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Mendel Taub ha lanciato il suo primo affitto a breve termine, una casa completamente ristrutturata nei Poconos, e ha attivato Screen & Protect in poche settimane. Dopo tre incidenti con danni, non ha dovuto affrontare un singolo ospite.
Località: Poconos, Pennsylvania (proprietario con sede nella contea di Rockland, NY)
Numero di annunci: 1 (12 posti letto)
Utilizza Hostfully dal: 2026
Funzionalità preferite: Screen & Protect
“Non cercherò mai, mai di rendere le cose difficili all'ospite. È uno dei motivi per cui amo Screen & Protect. Lo screening è automatizzato. L'unica volta che devo fare qualcosa è se devo aprire una pratica. Non devo incolpare nessuno. Nessun folle tira e molla. Invio solo foto e ricevute. È davvero, davvero facile.”
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Mendel Taub ha iniziato la sua carriera nel settore dei viaggi oltre 15 anni fa. Ma è stato solo negli ultimi 2 anni che ha iniziato a pensare di costruire qualcosa di più significativo e a lungo termine, qualcosa che andasse oltre il semplice lavorare per vivere.
L'immobiliare tradizionale sembrava noioso. L'ospitalità no. “Provenendo da un background nel settore dei servizi ed essendo una persona a cui piace sinceramente rendere felici le persone, ho capito che quella che molti considerano la parte più difficile degli STR — l'accoglienza e l'esperienza dell'ospite — era ciò che mi entusiasmava di più,” dice Mendel.
Si è preso il suo tempo per trovare la proprietà giusta. Dopo mesi di visite, ha scelto i Poconos e una casa che la maggior parte degli acquirenti avrebbe scartato. Necessitava di una ristrutturazione completa, ma le sue dimensioni gli permettevano di ospitare 12 persone in un mercato affollato di annunci da tre camere e otto ospiti. Dopo quasi un anno di lavoro, con un designer STR professionista dietro ogni finitura, Opulent Havens è andata online nella primavera del 2026.
Dopo sei mesi, “sta superando tutte le mie aspettative,” con ospiti felici e prenotazioni consecutive. Allo stesso tempo, una casa nuova di zecca ha portato una nuova preoccupazione: i danni causati dagli ospiti. Mendel aveva investito cuore, soldi e impegno nella proprietà. Era stato avvertito da altri gestori professionisti che i turisti non sono sempre attenti. Voleva una protezione, ma le opzioni che aveva visto richiedevano di registrare e acquistare manualmente una polizza per ogni ospite. "Sapevo che non avrebbe funzionato per me," dice. "Sono troppo occupato e sapevo che me ne sarei dimenticato."
Allo stesso tempo, si rifiutava di trasformarsi in un esattore o di interferire con l'esperienza dell'ospite. Alcuni programmi per i danni cercano di recuperare i soldi prima dall'ospite, il che, come sottolinea Mendel, porta a ospiti scontenti e recensioni negative. Per un host il cui business si basa sull'ospitalità, questo compromesso era fuori discussione.
Mendel ha scelto Hostfully su raccomandazione del corso STR che aveva frequentato. Solo poche settimane dopo la messa online della sua proprietà, Hostfully ha lanciato Screen & Protect, il sistema di messaggistica automatica per gli ospiti e protezione danni. Ha deciso di provarlo.
Screen & Protect offre una copertura massima di 50.000 $ per prenotazione, garantendo la massima tranquillità. Nei cinque mesi in cui Mendel ha utilizzato Screen & Protect, ha dovuto aprire tre pratiche. Tutti gli incidenti sono stati approvati rapidamente; ha ricevuto un rimborso di oltre 380 $.
Senza Screen & Protect, Opulent Havens avrebbe dovuto contattare l'ospite rischiando una recensione negativa, oppure farsi carico dei costi. Mentre la tipica assicurazione sulla casa può coprire grandi incidenti catastrofici con tempi lunghi, Screen & Protect velocizza la gestione degli incidenti quotidiani legati al flusso costante di nuovi ospiti. Sono proprio questi piccoli incidenti quotidiani che pesano sul bilancio. Con una protezione fino a 50.000 $ e pagamenti rapidi e senza intoppi, Screen & Protect di Hostfully salvaguarda non solo le proprietà, ma anche il rapporto tra host e ospite. Nel settore dell'ospitalità, garantire che tali relazioni rimangano intatte non ha prezzo.
Il terzo ospite in assoluto di Mendel ha inviato un messaggio un sabato mattina: la struttura del letto si era rotta mentre erano seduti sopra. Il suo tuttofare ha effettuato una riparazione temporanea per consentire agli ospiti di continuare a usarlo, per poi tornare a ricostruire la struttura dopo il check-out. La risposta di Mendel agli ospiti? Scuse e rassicurazioni che tutto era stato sistemato.
Didascalia: Sinistro 1: Un letto nuovo si è rotto, ma Mendel ha recuperato i costi grazie a Screen & Protect.
La sua documentazione era semplice: foto prima e dopo, screenshot dei messaggi e del pagamento Venmo al tuttofare. Nessuna fattura formale. Anche se Mendel ha impiegato un paio di giorni per rispondere durante la revisione, il processo è stato semplice e i tempi di risposta impressionanti. Ogni volta che Mendel inviava qualcosa, riceveva una risposta, un'approvazione o un pagamento entro un giorno.
Il figlio di un ospite ha spezzato la punta di una stecca da biliardo e l'ospite ha inviato a Mendel una foto e delle scuse. “Non preoccuparti,” ha risposto Mendel, “va tutto bene.” Era un oggetto di poco valore, ma ha deciso di testare il processo. Ha inviato una foto della stecca rotta e la ricevuta della sostituzione.
Didascalia: Sinistro 2: Mendel stava per farsi carico del costo di questa stecca distrutta, ma ha provato ad aprire una pratica con Screen & Protect ed è stato rimborsato per una stecca nuova. Sono i piccoli oggetti che fanno la differenza!
Il pagamento è stato leggermente inferiore alla richiesta perché gli articoli sostituiti sono calcolati in base all'usura, mentre la manodopera, come la riparazione del letto, è coperta interamente.
Durante un'estate di turnover consecutivi nello stesso giorno, l'addetto alle pulizie di Mendel gli ha inviato una foto inaspettata: un buco nella vasca da bagno nuova di zecca. Il gruppo in partenza aveva menzionato la rottura di un bicchiere o due, ma nulla riguardo alla vasca, che era nascosta sotto la pila di asciugamani usati che Mendel chiede agli ospiti di lasciare lì.
Con i prossimi ospiti in arrivo lo stesso giorno, ha applicato una toppa temporanea, si è scusato e ha fatto riparare la vasca correttamente dal suo tuttofare in seguito. Non ha mai affrontato il gruppo durante il loro soggiorno.
È qui che il suo sistema di documentazione ha dato i frutti sperati. Mendel tiene un telefono economico nella proprietà che il suo addetto alle pulizie usa per ogni ispezione. Le foto vengono caricate automaticamente sul Cloud con timestamp, così ha prove del prima e dopo a portata di mano quando servono, senza dover chiedere a nessuno di inviare o salvare nulla. Ha inviato quelle foto, i messaggi del tuttofare, lo screenshot del pagamento e la ricevuta della vasca originale.
Didascalia: Sinistro 3: Un buco in una vasca potrebbe causare una conversazione imbarazzante con l'ospite; Mendel ha informato l'ospite del danno, ma ha gestito tutto tramite Screen & Protect per ottenere il rimborso dei costi di riparazione.
“Sono davvero soddisfatto di Hostfully e Screen & Protect,” racconta Mendel. Si adatta perfettamente al suo modo di gestire il business. La copertura si applica automaticamente a ogni prenotazione, con il costo integrato nel prezzo. Non c'è nulla da registrare e nulla da ricordare. In tutti e tre gli incidenti, Mendel non ha mai dovuto chiedere soldi a un ospite.
“Una delle mie filosofie in questo business è che non cercherò mai, mai di rendere le cose difficili all'ospite,” spiega Mendel. “Alcune assicurazioni o altre società di protezione danni cercano prima di ottenere i soldi dall'ospite, il che significa farlo arrabbiare e ricevere recensioni negative, giusto? Questo è uno dei motivi per cui amo Screen & Protect. Invio solo le foto del danno, prima e dopo. Non devo incolpare nessuno,” afferma.
Il processo è anche molto snello dal punto di vista burocratico. Mendel ha riscontrato che non c'è un “folle tira e molla” o fatture dettagliate che fanno perdere tempo. "È stato molto semplice e molto facile."
Opulent Havens è una singola proprietà oggi, ma Mendel sta costruendo un'azienda, non un progetto secondario. "Non voglio fermarmi a una sola proprietà," dice. E con Screen & Protect che copre automaticamente ogni prenotazione, la protezione su cui conta oggi scalerà con ogni nuova proprietà che aggiungerà, senza aggiungere ulteriori task manuali alla sua settimana.
La visione a lungo termine di Mendel è far crescere Opulent Havens, espandersi nella gestione di proprietà per altri proprietari e, infine, fare dell'ospitalità il suo focus a tempo pieno. Per un host che valuta ogni compito in base al tempo impiegato, il punto è questo: Hostfully gestisce i sistemi in modo che lui possa concentrarsi sul prossimo ospite e sulla prossima proprietà.
La storia di Mendel ti suona familiare? Parliamone.
Pronto a proteggere ciò che hai costruito?
Screen & Protect copre ogni prenotazione automaticamente, così puoi ospitare con generosità, evitare conversazioni imbarazzanti e ricevere rimborsi quando qualcosa va storto. Parliamone.
