Caso de éxito
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Mendel Taub lanzó su primer alquiler a corto plazo, una casa totalmente renovada en los Poconos, y activó Screen & Protect en cuestión de semanas. Tres incidentes de daños después, no ha tenido que enfrentarse a un solo huésped.
Ubicación: Poconos, Pensilvania (propietario con sede en el condado de Rockland, NY)
Número de listados: 1 (capacidad para 12 personas)
Usa Hostfully desde: 2026
Características favoritas: Screen & Protect
«Nunca, jamás, intentaré ponérselo difícil al huésped. Esa es una de las razones por las que me encanta Screen & Protect. La selección es automática. La única vez que tengo que hacer algo es si necesito crear una reclamación. No tengo que culpar a nadie. Sin idas y venidas locas. Simplemente envío fotos y recibos. Es muy, muy fácil».
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Mendel Taub comenzó su carrera en la industria de viajes hace más de 15 años. Pero no fue hasta los últimos 2 años cuando empezó a pensar en construir algo más significativo y a largo plazo, algo más allá de simplemente trabajar para ganarse la vida.
El sector inmobiliario tradicional le parecía aburrido. La hostelería no. «Viniendo de un entorno de servicios, y siendo alguien que realmente disfruta haciendo feliz a la gente, me di cuenta de que lo que muchos consideran la parte más difícil de los STR (la experiencia real de anfitrión y huésped) era lo que más me entusiasmaba», dice Mendel.
Se tomó su tiempo para encontrar la propiedad adecuada. Después de meses de visitas, eligió los Poconos y una casa que la mayoría de los compradores habrían descartado. Necesitaba una renovación completa, pero su tamaño le permitía alojar a 12 huéspedes en un mercado abarrotado de listados de tres dormitorios y ocho huéspedes. Casi un año de trabajo después, con un diseñador profesional de STR detrás de cada acabado, Opulent Havens se puso en marcha en la primavera de 2026.
Seis meses después, «está superando todas mis expectativas», con huéspedes contentos y reservas consecutivas. Al mismo tiempo, una casa nueva trajo consigo una preocupación nueva: los daños causados por los huéspedes. Mendel había puesto mucho corazón, dinero y esfuerzo en la propiedad. Otros gestores profesionales le habían advertido de que los veraneantes no siempre son cuidadosos. Quería protección, pero las opciones que había visto requerían que registrara y comprara una póliza para cada huésped a mano. «Sabía que eso no iba a funcionar conmigo», dice. «Estoy demasiado ocupado y sabía que se me olvidaría».
Al mismo tiempo, se negó a convertirse en un cobrador de deudas o a interferir con la experiencia del huésped. Algunos programas de daños intentan recuperar el dinero del huésped primero, lo que, como señala Mendel, provoca huéspedes molestos y malas reseñas. Para un anfitrión cuyo negocio se basa en la hospitalidad, esa compensación estaba fuera de lugar.
Mendel se unió a Hostfully por recomendación del curso de STR que había realizado. Solo unas semanas después de que su propiedad se pusiera en marcha, Hostfully lanzó Screen & Protect, un sistema de mensajería automática para huéspedes y protección contra daños. Decidió darle una oportunidad.
Screen & Protect ofrece una cobertura máxima de 50.000 $ por reserva, lo que proporciona tranquilidad. En los cinco meses que Mendel lleva usando Screen & Protect, tuvo que presentar tres reclamaciones. Todos los incidentes fueron aprobados rápidamente; se le reembolsaron más de 380 $.
Esos 380 $ son un dinero que, sin Screen & Protect, Opulent Havens habría tenido que reclamar al huésped, arriesgándose a una mala reseña, o asumir el coste. Mientras que un seguro de hogar típico puede cubrir incidentes catastróficos importantes con plazos de tramitación prolongados, Screen & Protect agiliza la gestión de los incidentes cotidianos que surgen con un flujo constante de nuevos huéspedes que utilizan un espacio que no es el suyo. Son esos incidentes diarios los que se acumulan. Y con hasta 50.000 $ de protección y pagos rápidos y sin fricciones, Screen & Protect de Hostfully no solo salvaguarda las propiedades de alquiler, sino también, y lo que es igual de importante, la relación entre el anfitrión y el huésped. En la industria hotelera, asegurar que esas relaciones permanezcan intactas no tiene precio.
El tercer huésped de Mendel le envió un mensaje un sábado por la mañana: el somier se había roto mientras estaban sentados en él. Su manitas hizo una reparación temporal para que los huéspedes pudieran seguir usándola, y luego volvió para reconstruir el somier después de la salida. ¿La respuesta de Mendel a los huéspedes? Una disculpa y la garantía de que todo estaba solucionado.
Leyenda: Reclamación 1: Una cama nueva se convirtió en una cama rota, pero Mendel recuperó el coste gracias a Screen & Protect.
Su documentación fue sencilla: fotos de antes y después, capturas de pantalla de sus mensajes de texto y del pago por Venmo al manitas. Sin factura formal. Aunque Mendel tardó un par de días en responder durante la revisión, el proceso fue sencillo y el tiempo de respuesta, impresionante. Cada vez que Mendel enviaba algo, recibía una respuesta, una aprobación o un pago en el plazo de un día.
El hijo de un huésped rompió la punta de un taco de billar y el huésped envió a Mendel una foto y una disculpa. «No te preocupes», respondió Mendel, «todo está bien». Era un objeto pequeño, pero decidió probar el proceso. Presentó una foto del taco roto y el recibo de su reemplazo.
Leyenda: Reclamación 2: Mendel iba a asumir el coste de este taco de billar destruido, pero probó a presentar una reclamación con Screen & Protect y se le reembolsó el importe de un taco nuevo. ¡Son los pequeños objetos los que se suman!
El pago fue ligeramente inferior a la reclamación porque los artículos reemplazados se prorratean en función de su antigüedad, mientras que la mano de obra, como la reparación de la cama, se cubre en su totalidad.
Durante un verano de cambios de huéspedes consecutivos en el mismo día, el personal de limpieza de Mendel le envió una foto que no esperaba: un agujero en la bañera nueva de la propiedad. El grupo que se marchaba había mencionado haber roto uno o dos vasos, pero nada sobre la bañera, que estaba oculta bajo la pila de toallas usadas que Mendel pedía a los huéspedes que dejaran allí.
Con los siguientes huéspedes llegando ese mismo día, la parcheó temporalmente, se disculpó y pidió a su manitas que la reparara correctamente después. Nunca se enfrentó al grupo durante su estancia.
Aquí es donde su sistema de documentación dio sus frutos. Mendel tiene un teléfono económico en la propiedad que su personal de limpieza utiliza para cada inspección. Las fotos se suben automáticamente a la nube con marcas de tiempo, por lo que tiene pruebas de antes y después a mano siempre que las necesita, sin pedir a nadie que envíe o guarde nada. Presentó esas fotos, los mensajes de su manitas, la captura de pantalla del pago y el recibo de la bañera original.
Leyenda: Reclamación 3: Un agujero en una bañera podría ser una conversación incómoda con el huésped, y aunque Mendel le informó del daño, recurrió completamente a Screen & Protect para que le reembolsaran el coste de la reparación.
«Estoy muy contento con Hostfully y Screen & Protect», comparte Mendel. Se adapta a la forma en que gestiona su negocio. La cobertura se aplica automáticamente a cada reserva, con el coste incluido en el precio. No hay que registrar nada ni recordar nada. En los tres incidentes, Mendel nunca tuvo que pedir dinero a un huésped.
«Una de mis filosofías en este negocio es que nunca, jamás, intentaré ponérselo difícil al huésped», explica Mendel. «Algunas de las compañías de seguros u otras empresas de protección contra daños intentarán primero obtener el dinero del huésped, lo que significa que enfadas al huésped, lo que se traduce en malas reseñas, ¿verdad? Esta es una de las razones por las que me encanta Screen & Protect. Simplemente envío las fotos del daño, el antes y el después. No tengo que culpar a nadie», dice.
El proceso también requiere poco papeleo. Mendel ha descubierto que no hay «idas y venidas locas» ni facturas detalladas que consuman mucho tiempo. «Fue muy sencillo y muy fácil».
Opulent Havens es hoy una propiedad, pero Mendel está construyendo un negocio, no un proyecto secundario. «No quiero quedarme con una sola propiedad», dice. Y con Screen & Protect cubriendo cada reserva automáticamente, la protección en la que confía hoy escalará con cada nueva propiedad que añada, sin añadir otra tarea manual a su semana.
La visión a largo plazo de Mendel es hacer crecer Opulent Havens, expandirse a la gestión de propiedades para otros propietarios y, finalmente, hacer de la hostelería su enfoque a tiempo completo. Para un anfitrión que mide cada tarea por si vale la pena su tiempo, ese es el punto: Hostfully gestiona los sistemas para que él pueda centrarse en su próximo huésped y en su próxima propiedad.
¿La historia de Mendel te resulta familiar? Hablemos.
¿Listo para proteger lo que has construido?
Screen & Protect cubre cada reserva automáticamente, para que puedas ser un anfitrión generoso, evitar conversaciones incómodas y recibir un reembolso cuando las cosas salgan mal. Hablemos.
