História de sucesso
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Mendel Taub lançou seu primeiro aluguel por temporada de curta duração, uma casa totalmente reformada nos Poconos, e ativou o Screen & Protect em poucas semanas. Após três incidentes de danos, ele não precisou confrontar nenhum hóspede.
Localização: Poconos, Pensilvânia (proprietário baseado no Condado de Rockland, NY)
Número de anúncios: 1 (acomoda 12)
Usando a Hostfully desde: 2026
Recursos favoritos: Screen & Protect
“Eu nunca, jamais vou tentar dificultar para o hóspede. Esse é um dos motivos pelos quais eu adoro o Screen & Protect. A triagem é automatizada. A única vez que eu preciso fazer alguma coisa é se eu precisar criar uma solicitação. Não preciso culpar ninguém. Sem idas e vindas malucas. Eu só envio fotos e recibos. É muito, muito fácil.”
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Mendel Taub começou sua carreira no setor de viagens há mais de 15 anos. Mas foi somente nos últimos 2 anos que ele passou a pensar em construir algo mais significativo e de longo prazo, algo além de simplesmente trabalhar para ganhar a vida.
O mercado imobiliário tradicional parecia entediante. A hospitalidade, não. “Vindo de uma trajetória em serviços e sendo alguém que realmente gosta de fazer as pessoas felizes, percebi que o que muitos consideram a parte mais difícil dos STRs — a hospedagem em si e a experiência do hóspede — era o que mais me empolgava”, diz Mendel.
Ele levou tempo para encontrar o imóvel certo. Após meses de visitas, escolheu os Poconos e uma casa que a maioria dos compradores teria descartado. Ela precisava de uma reforma completa, mas o tamanho permitia hospedar 12 pessoas em um mercado lotado de anúncios de três quartos para oito hóspedes. Quase um ano de trabalho depois, com um designer profissional de STR por trás de cada acabamento, Opulent Havens entrou no ar na primavera de 2026.
Seis meses depois, “está superando todas as minhas expectativas”, com hóspedes satisfeitos e reservas consecutivas. Ao mesmo tempo, uma casa novinha trouxe uma preocupação novinha: danos causados por hóspedes. Mendel colocou muito coração, dinheiro e esforço no imóvel. Outros gestores profissionais o alertaram de que os viajantes nem sempre têm cuidado. Ele queria proteção, mas as opções que viu exigiam cadastrar e comprar uma apólice para cada hóspede manualmente. “Eu sabia que isso não ia funcionar comigo”, diz ele. “Eu estou ocupado demais e sabia que eu ia esquecer.”
Ao mesmo tempo, ele se recusava a virar um cobrador de dívidas ou interferir na experiência do hóspede. Alguns programas de danos tentam recuperar o dinheiro primeiro com o hóspede, o que, como Mendel aponta, leva a hóspedes irritados e avaliações ruins. Para um anfitrião cujo negócio gira em torno da hospitalidade, essa troca não era uma opção.
Mendel se cadastrou na Hostfully por recomendação do curso de STR que havia feito. Apenas algumas semanas depois de seu imóvel entrar no ar, a Hostfully lançou o Screen & Protect, mensagens automáticas para hóspedes e proteção contra danos. Ele decidiu experimentar.
O Screen & Protect oferece cobertura máxima de 50.000 $ por reserva, proporcionando tranquilidade. Nos cinco meses de Mendel com o Screen & Protect, ele precisou abrir três solicitações. Todos os incidentes foram aprovados rapidamente; ele foi reembolsado em mais de 380 $.
São 380 $ que, sem o Screen & Protect, a Opulent Havens teria precisado cobrar do hóspede e correr o risco de receber uma avaliação ruim, ou arcar com o custo. Embora o seguro residencial típico possa cobrir grandes incidentes catastróficos com prazos demorados, o Screen & Protect agiliza os incidentes do dia a dia que vêm com um fluxo constante de novos hóspedes usando um espaço que não é deles. São esses incidentes cotidianos que se acumulam. E com até 50.000 $ em proteção e pagamentos rápidos e sem atrito, o Screen & Protect da Hostfully protege não apenas os imóveis de locação, mas, tão importante quanto, a relação entre anfitrião e hóspede. No setor de hospitalidade, garantir que essas relações permaneçam intactas não tem preço.
O terceiro hóspede de Mendel enviou uma mensagem em uma manhã de sábado: a estrutura da cama havia quebrado enquanto eles estavam sentados nela. O faz-tudo dele fez um reparo temporário para que os hóspedes pudessem continuar usando, e depois voltou para reconstruir a estrutura após o checkout. A resposta de Mendel aos hóspedes? Um pedido de desculpas e a garantia de que tudo estava resolvido.
Legenda: Solicitação 1: A cama nova virou uma cama quebrada, mas Mendel recuperou o custo graças ao Screen & Protect.
A documentação foi simples: fotos de antes e depois, capturas de tela das mensagens e o pagamento via Venmo ao faz-tudo. Sem nota fiscal formal. Embora Mendel tenha levado alguns dias para responder durante a análise, o processo foi simples e o tempo de resposta, impressionante. Cada vez que Mendel enviava algo, ele recebia uma resposta, uma aprovação ou um pagamento em até um dia.
O filho de um hóspede quebrou a ponta de um taco de sinuca, e o hóspede enviou a Mendel uma foto e um pedido de desculpas. “Não se preocupe”, respondeu Mendel, “está tudo bem”. Era um item pequeno, mas ele decidiu testar o processo. Ele enviou uma foto do taco quebrado e o recibo da substituição.
Legenda: Solicitação 2: Mendel ia arcar com o custo deste taco de sinuca destruído, mas fez uma solicitação com o Screen & Protect e foi reembolsado por um taco novo. São os itens pequenos que se acumulam!
O pagamento ficou um pouco abaixo do valor solicitado porque itens substituídos são rateados proporcionalmente com base na idade, enquanto a mão de obra, como o reparo da cama, é coberta integralmente.
Durante um verão de trocas consecutivas no mesmo dia, a faxineira de Mendel lhe enviou uma foto que ele não esperava: um buraco na banheira novinha do imóvel. O grupo que estava saindo havia mencionado ter quebrado um ou dois copos, mas nada sobre a banheira, que ficou escondida sob a pilha de toalhas usadas que Mendel pede para os hóspedes deixarem ali.
Com os próximos hóspedes chegando naquele dia, ele fez um reparo temporário, pediu desculpas e depois pediu ao faz-tudo que fizesse o conserto definitivo. Ele nunca confrontou o grupo durante a estadia.
Foi aí que o sistema de documentação dele fez a diferença. Mendel mantém um celular barato no imóvel, que a faxineira usa em cada vistoria. As fotos são enviadas automaticamente para a nuvem com carimbos de data e hora, então ele tem evidências de antes e depois sempre que precisa, sem pedir que ninguém envie ou salve nada. Ele enviou essas fotos, as mensagens do faz-tudo, a captura de tela do pagamento e o recibo da banheira original.
Legenda: Solicitação 3: Um buraco na banheira poderia gerar uma conversa constrangedora com o hóspede e, embora Mendel tenha informado o hóspede sobre o dano, ele fez tudo pelo Screen & Protect para ser reembolsado pelo custo do reparo.
“Tenho ficado muito satisfeito com a Hostfully e o Screen & Protect”, compartilha Mendel. Isso se encaixa na forma como ele conduz o negócio. A cobertura se aplica automaticamente a todas as reservas, com o custo embutido no preço. Não há nada para cadastrar e nada para lembrar. Em todos os três incidentes, Mendel nunca precisou pedir dinheiro a um hóspede.
“Uma das minhas filosofias neste negócio é que eu nunca, jamais vou tentar dificultar para o hóspede.”, explica Mendel. “Algumas seguradoras ou outras empresas de proteção contra danos tentam primeiro tirar o dinheiro do hóspede, o que irrita o hóspede e resulta em avaliações ruins, certo? Esse é um dos motivos pelos quais eu adoro o Screen & Protect. Eu só envio as fotos do dano, o antes e o depois. Não preciso culpar ninguém”, diz ele.
O processo também exige pouca papelada. Mendel percebeu que não há “idas e vindas malucas” nem notas fiscais detalhadas que tomam tempo. “Foi muito simples e muito fácil.”
A Opulent Havens é um único imóvel hoje, mas Mendel está construindo um negócio, não um projeto paralelo. “Eu não quero ficar com apenas um imóvel”, diz ele. E, com o Screen & Protect cobrindo automaticamente todas as reservas, a proteção em que ele confia hoje vai escalar com cada novo imóvel que ele adicionar, sem acrescentar mais uma tarefa manual à sua semana.
A visão de longo prazo de Mendel é expandir a Opulent Havens, crescer para a gestão de imóveis de outros proprietários e, eventualmente, fazer da hospitalidade seu foco em tempo integral. Para um anfitrião que mede cada tarefa pelo critério de valer ou não o seu tempo, esse é o ponto: a Hostfully cuida dos sistemas para que ele possa se concentrar no próximo hóspede e no próximo imóvel.
A história de Mendel parece familiar? Vamos conversar.
Pronto para proteger o que você construiu?
O Screen & Protect cobre automaticamente todas as reservas, para que você possa receber com generosidade, evitar conversas constrangedoras e ser reembolsado quando algo der errado. Vamos conversar.
