Die Verwaltung einer Kurzzeitvermietung ist heute wettbewerbsintensiver denn je. Wenn Ihre Unterkunft die Erwartungen der Gäste nicht erfüllen kann, können Sie schnell in den Rankings abrutschen.
Um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, ist eines klar: Sie müssen sicherstellen, dass die Gästezufriedenheit hoch ist.
Doch viele Gastgeber werden von schlechtem Feedback überrascht, besonders in den Anfangsphasen. Es kann schwierig sein, vorherzusagen, was den Gästen wichtig ist und wo Ihre Unterkunft möglicherweise Mängel aufweist. Selbst Gastgeber, die eine klare Vorstellung haben, finden es möglicherweise schwer, die Konkurrenz zu übertreffen.
Unser Leitfaden erklärt genau, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um die entscheidenden ersten positiven Bewertungen zu erhalten. Wir zeigen auch, wie Sie so viel wie möglich mithilfe von Ferienwohnungssoftware automatisieren können, damit Sie ein großartiges Gästeerlebnis schaffen, ohne sich zu überfordern.
Warum Gästezufriedenheit für den Airbnb-Erfolg unerlässlich ist
In der Ferienvermietungsbranche dreht sich alles um das Erlebnis, das Sie bieten können. Wenn Sie die Gäste nicht zufriedenstellen können, kann Ihr gesamtes Unternehmen scheitern.
Ashley Christian von Daze Away Properties in Broken Bow sagt, dass Zufriedenheit alles ist, da das Geschäftsmodell stark auf wiederkehrende Buchungen und Empfehlungen angewiesen ist. „Ein zufriedener Gast hinterlässt nicht nur eine Fünf-Sterne-Bewertung“, sagt sie, „er wird zum Markenbotschafter für Broken Bow, empfiehlt unsere spezifischen Hütten Freunden und Familie weiter, was Direktbuchungen fördert und unsere Kapitalrendite erhöht.“
Ihre Airbnb-Unterkunft einrichten
Der erste Schritt zur Einrichtung Ihrer Unterkunft besteht darin, zu verstehen, wer Ihre Gäste sind. Ihr Unternehmen könnte Familien im Urlaub, Paare auf einem Städtetrip oder reisende Fachkräfte ansprechen.
Sobald Sie Ihre Zielgruppe kennen, passen Sie die Unterkunft an deren Erwartungen an. Familien werden beispielsweise zusätzlichen Stauraum, kinderfreundliche Funktionen und eine gut ausgestattete Küche zu schätzen wissen. Geschäftsreisende hingegen legen oft Wert auf schnelles WLAN und einen dedizierten Arbeitsbereich.
Christian sagt, dass kleine Details oft eine größere Wirkung haben als teure Upgrades. „Ich war überrascht, dass Gästen die Qualität der Kaffeestation und der Komfort der Bettwäsche oft wichtiger sind als die neuesten High-Tech-Gadgets in jedem Zimmer“, sagt sie. „Während Luxusreisende hochwertige Annehmlichkeiten schätzen, priorisieren sie funktionellen Komfort, der ihre tägliche Entspannung verbessert, gegenüber auffälliger Technologie, die möglicherweise schwer zu bedienen ist.“
Ihre Airbnb-Anzeige verwalten
Anzeigen vermitteln den ersten Eindruck Ihres Unternehmens und sind somit ein mächtiges Verkaufsinstrument. Jeder Aspekt muss klar, präzise und ansprechend sein, um die richtigen Gäste anzuziehen und Erwartungen von Anfang an zu setzen.
- Beschreibungen: Alex Foti, Inhaber von Bretton Woods Vacations, sagt, dass es so wichtig ist, realistische Erwartungen zu setzen, dass es am besten ist, übermäßig detailliert zu beschreiben. „Selbst kleine Details wie die Anzahl der Stufen zur Haustür sind für einige Gäste mit Mobilitätseinschränkungen sehr wichtig“, sagt er. „Je mehr im Voraus offengelegt wird, desto fundierter ist die Entscheidung des Gastes, desto höher ist die Gästezufriedenheit.“
- Fotos: Verwenden Sie hochwertige Bilder, die eine genaue Darstellung Ihrer Unterkunft bieten. Ihr Hauptfoto sollte eine Außenaufnahme der Unterkunft sein, die den Ton für das Geschäft angibt, sei es eine moderne Stadtwohnung oder ein rustikales Cottage.
- Hausregeln: Legen Sie klare Grenzen für Dinge wie zusätzliche Gäste, Lärm und Haustiere sowie Check-in-/Check-out-Zeiten fest. Dies reduziert das Risiko von Missverständnissen, die zu negativen Bewertungen, schlechten Bewertungen und schlechter Mundpropaganda führen können.
- Preise: Beginnen Sie etwas niedriger als die Konkurrenz, während Sie Ihre ersten Bewertungen und Rezensionen erhalten. Überprüfen Sie Ihre Strategie regelmäßig, wenn Sie Feedback sammeln. Erwägen Sie auch, Ihre Preise für Spitzenzeiten, Veranstaltungen und Wochenenden anzupassen, um die Nachfrage zu nutzen.
| Pro-Tipp: Dynamische Preisgestaltung ist der schnellste und genaueste Weg, die Preise zu verwalten. Spezialisierte Tools können KI nutzen, um Marktdaten und Geschäftsleistung zu analysieren und den optimalen Übernachtungspreis für Ihre Unterkunft zu finden.
Das Beste daran ist, dass dynamische Preisgestaltungstools mit Channel Managern wie Hostfully integriert sind, sodass Sie die Daten über alle Ihre Angebotsseiten und Webseiten hinweg synchronisieren können. |
Kommunikation mit Gästen
Starke Kommunikation ist ein schneller Weg, das Gästeerlebnis zu verbessern. Indem Sie Besucher einfach mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit kontaktieren, können Sie ihnen ihren Aufenthalt entspannter gestalten.
Nachfolgend finden Sie eine Liste dessen, worüber Sie bei der Planung der Gästenachrichten nachdenken sollten:
Buchungsbestätigung
Senden Sie Buchungsbestätigungen so schnell wie möglich, nachdem ein Gast Ihre Unterkunft reserviert hat. Airbnb gibt Ihnen nur 24 Stunden Zeit, um zu antworten, sonst läuft die Anfrage ab.
Berücksichtigen Sie auch, dass die heutigen Nutzer sofortige Antworten erwarten. Eine schnelle Bestätigung beruhigt sie, dass alles korrekt abgelaufen ist und sie nicht woanders suchen müssen.
Anweisungen vor der Anreise
Helfen Sie Gästen, sich auf ihre Reise vorzubereiten, indem Sie ihnen einige Tage vor dem Check-in Anweisungen zur Anreise senden. Diese Nachricht sollte klar erklären:
- Wegbeschreibung und Standort
- Check-in-Zeiten
- Zugangsanweisungen
- Parken
- WLAN-Login
Das frühzeitige Senden dieser Details reduziert Verwirrung, minimiert Last-Minute-Nachrichten und schafft eine positive Stimmung für den Aufenthalt.
Willkommen
Senden Sie am ersten Tag nach dem Check-in eine Willkommensnachricht, um den Gästen für die Buchung zu danken, zu bestätigen, dass sie sicher angekommen sind, und sie daran zu erinnern, wie sie Sie kontaktieren können, falls sie etwas benötigen. Dies hilft, Vertrauen aufzubauen und beruhigt die Gäste, dass Sie während ihres gesamten Aufenthalts erreichbar sind.
Besser noch, eine freundliche Erinnerung daran, dass Sie für Unterstützung da sind, ermutigt Gäste, sich bei Problemen zu melden, anstatt sie alleine zu bewältigen.
Zwischenzeitlicher Check
Ein zwischenzeitlicher Check-in hilft Ihnen, Probleme zu erkennen und zu lösen, während der Gast noch da ist. Fragen Sie einfach, ob er Unterstützung benötigt, sei es bezüglich der Unterkunft, der Annehmlichkeiten oder lokaler Empfehlungen. Offene Fragen sind am besten, damit sich die Gäste nicht zur Antwort verpflichtet fühlen.
Dankeschön
Danken Sie Ihren Gästen, dass sie Ihr Unternehmen gewählt und sich gut um Ihre Unterkunft gekümmert haben. Nachdem die Leute abgereist sind, vergessen sie oft, eine Bewertung zu hinterlassen, daher ist dies auch eine gute Gelegenheit, sie daran zu erinnern. Sie können sie auch dazu anregen, wiederzukommen, indem Sie ihnen einen Rabatt anbieten, wenn sie bis zu einem bestimmten Datum erneut buchen.
Wie können Sie all diese Kommunikation über mehrere Airbnb-Unterkünfte hinweg verwalten? Christian empfiehlt die Verwendung von Software, um Zeit zu sparen und gleichzeitig verfügbar zu bleiben.
„Wir nutzen automatisierte Nachrichten, um notwendige Informationen – wie Check-in-Anweisungen und lokale Empfehlungen – zu wichtigen Zeitpunkten vor und während des Aufenthalts bereitzustellen. Dies stellt sicher, dass sich die Gäste unterstützt fühlen, ohne ständig Benachrichtigungen zu erhalten“, sagt sie. „Wir definieren unsere Verfügbarkeit für Nicht-Notfälle klar, bleiben aber bei echten Problemen sofort erreichbar, was den Gästen Sicherheit gibt, ohne sich überwacht zu fühlen.“
Check-in
Ein reibungsloser Check-in trägt dazu bei, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Wenn Gäste stressfrei ankommen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Aufenthalt von Anfang an positiv empfinden.
Ein paar einfache Schritte können den Unterschied ausmachen:
- Klare Erwartungen setzen: Seien Sie offen bezüglich der Hausregeln, um Missverständnisse und potenzielle Streitigkeiten zu vermeiden. Airbnb verlangt, dass Sie diese auf Ihrer Angebotsseite angeben, und wird Sie nicht unterstützen, wenn Gäste eine Regel brechen, die dort nicht erwähnt wurde.
- Schlüssellosen Zugang anbieten: Schlüssellose Schlösser bedeuten, dass Gäste ankommen können, wann sie möchten, ohne einen Termin mit Ihrem Team vereinbaren oder sich mit Schlüsselboxen herumschlagen zu müssen. Property Management Software (PMS) wie Hostfully ermöglichen es Ihnen, einen einzigartigen Code zu generieren, den Sie ihnen per SMS senden können.
- Jemanden bereithalten: Stellen Sie sicher, dass jemand in der Nähe ist, falls bei der Ankunft etwas schiefgeht.
- Abholservice anbieten: Wenn Sie die Ressourcen haben, erwägen Sie, einen Abholservice vom Flughafen anzubieten. Sie können Ihr Angebot erweitern und die Anreise für Gäste vereinfachen, da sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wohin sie fahren.
| Pro-Tipp: Verwenden Sie einen digitalen Reiseführer, um detailliertere Informationen über Ihre Unterkunft zu geben. Sie können Wegbeschreibungen, Anweisungen und lokale Empfehlungen hinzufügen, um die Gäste auf ihren Aufenthalt einzustimmen.
Bonus: All diese Informationen können ihnen helfen, besser auf ihren Aufenthalt vorbereitet zu sein und den Check-in reibungsloser zu gestalten. Hostfullys digitale Reiseführer ermöglichen es Ihnen, Text, Bilder und Videos hinzuzufügen, um Informationen klarer zu gestalten. Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen auch, mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten, sodass Sie nicht nur Empfehlungen anbieten, sondern auch mehr Empfehlungen und Upsells generieren können. |
Turnover
Sauberkeit und Zustand der Unterkunft können einen überproportional großen Einfluss auf das Gästeerlebnis haben. Zum Beispiel kann ein einziger schmutziger Teller im Spülbecken dazu führen, dass sich Gäste fragen, was sonst noch mit Ihrer Mietwohnung nicht stimmt, und sich unbeachtet fühlen.
Einige einfache Schritte können Ihnen helfen, solche Versäumnisse zu vermeiden:
- Automatisieren Sie den Wechsel: Verwenden Sie eine Lösung für das Wechselmanagement, um Aufgaben zu erstellen und sie Reinigungsteams zuzuweisen. Wenn Sie das Tool in eine PMS wie Hostfully integrieren, können Sie automatische Auslöser basierend auf dem Check-in und Check-out der Gäste festlegen.
- Puffer einplanen: Lassen Sie, wo immer möglich, Zeit zwischen den Aufenthalten, um eine gründliche Reinigung und Überprüfung zu ermöglichen. Reinigungsteams übersehen Probleme eher, wenn sie in Eile sind.
- Checklisten einführen: Christian sagt: „Die Einführung einer strengen, mehrstufigen Inspektionscheckliste vor jeder Gästeankunft war die größte operative Veränderung, die wir vorgenommen haben, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten. Dies stellt sicher, dass jeder Whirlpool richtig eingestellt ist, jede Glühbirne funktioniert und jede Annehmlichkeit makellos ist, was Beschwerden drastisch reduzierte und unsere Bewertungsratings steigerte.“
- Aus der Ferne prüfen: Reinigungsteams verstehen möglicherweise nicht immer, ob ein Problem vorliegt. Vorher-Nachher-Fotos der Räume können Ihnen helfen, aus der Ferne zu prüfen.
Sicherheit und Schutz
Wenn Gäste sich sicher fühlen, können sie sich in Ihrer Unterkunft leichter entspannen und hinterlassen eher positive Bewertungen. Sie sind auch eher geneigt, den Raum respektvoll zu behandeln, wenn Sie Sicherheitsfunktionen wie externe Videoüberwachung und Lärmüberwachungsgeräte installiert haben, was bedeutet, dass sie weniger wahrscheinlich Probleme verursachen, die zu Streitigkeiten führen.
Hier sind einige Tipps zur Bereitstellung starker Sicherheitsmaßnahmen:
- Offene Kommunikation pflegen: Ermutigen Sie Gäste, alles Ungewöhnliche oder Falsche sofort zu melden, sobald sie es bemerken.
- Detaillierte Anweisungen bereitstellen: Fügen Sie in Ihrem digitalen Reiseführer Details zur Verwendung von Schlössern, Alarmen und anderen Sicherheitsfunktionen hinzu.
- Jemanden in Bereitschaft haben: Stellen Sie sicher, dass ein lokaler Ansprechpartner schnell auf Notfälle reagieren kann. An vielen Orten ist dies eine gesetzliche Vorschrift für Kurzzeitvermietungen.
- Intelligente Sicherheitsgeräte verwenden: Funktionen wie intelligente Schlösser, Sensoren und Lärmüberwachungstools helfen Ihnen, Ihre Unterkunft im Auge zu behalten, während die Privatsphäre der Gäste respektiert wird.
Wiederherstellung
Auch wenn Sie alles im Voraus vorbereiten, sind gelegentliche Probleme unvermeidlich. Foti sagt, wie Sie mit diesen Problemen umgehen, ist für die Gäste wichtiger als die Tatsache, dass sie überhaupt auftreten.
„Wir hatten Situationen, in denen unangenehme Situationen – wie die Notwendigkeit, einen Gast aufgrund einer Fehlfunktion umzuquartieren – zu Wertschätzung und Gästezufriedenheit führten“, erklärt er. „Ein Gast war so dankbar dafür, dass wir ihm einen Mixer brachten, als sein Mixer um 20 Uhr ausfiel, dass er seinen Aufenthalt für das folgende Jahr sofort buchte!“
Christian stimmt zu und sagt: „Eine aufrichtige, sofortige Entschuldigung, kombiniert mit einer proaktiven Lösung – wie dem Senden eines Wartungstechnikers innerhalb einer Stunde oder dem Anbieten einer teilweisen Rückerstattung für einen Ausfall einer Annehmlichkeit – kann einen frustrierten Gast in einen loyalen verwandeln.“
Konstante Gästezufriedenheit mit Hostfully PMS
Auf dem überfüllten Markt für Ferienwohnungen ist es entscheidend für den Erfolg, die Erwartungen der Gäste konsequent zu erfüllen und zu übertreffen. Die Leute werden Ihnen nur positive Bewertungen geben und zu Ihrer Unterkunft zurückkehren, wenn sie eine großartige Erfahrung gemacht haben.
Viele Gastgeber greifen auf Lösungen wie Hostfully zurück, um diese Leistung langfristig aufrechtzuerhalten. Unser PMS bietet Ihnen:
- Digitale Reiseführer zur Erklärung von Hausregeln, Check-in-Anweisungen und lokalen Empfehlungen
- Automatisierte Nachrichten für eine zeitnahe, konsistente Kommunikation während der gesamten Gästereise
- Integrationen von Smart Locks und Geräten zur Vereinfachung und Sicherung des Zugangs zur Unterkunft
- Aufgabenverwaltung und Checklisten zur Standardisierung von Wechseln und Wartung
- Tools zur Teamzusammenarbeit, um Reinigungskräfte, Personal und Manager aufeinander abzustimmen
- Zentralisierter Posteingang zur effizienten Verwaltung von Gastgesprächen über alle Kanäle hinweg
Durch die Straffung all Ihrer Schlüsseloperationen unterstützt Hostfully PMS ein besser organisiertes Geschäftsmodell, das Sie von der Masse abhebt.
FAQs zur Steigerung der Airbnb-Gästezufriedenheit
Was sind die wichtigsten Airbnb-Best Practices für neue Gastgeber?
Die wichtigsten Airbnb-Best Practices für neue Gastgeber umfassen die Aufrechterhaltung eines stets sauberen und gut vorbereiteten Raumes, die Sicherstellung, dass Ihre Anzeige die Unterkunft genau widerspiegelt, und eine klare Kommunikation von der Buchung bis zum Check-out. Das frühzeitige Festlegen transparenter Hausregeln und Erwartungen kann auch Missverständnisse vermeiden und den Gästen helfen, ihren Aufenthalt optimal zu nutzen.
Wie kann ich meine Airbnb-Gästebewertungen schnell verbessern?
Der schnellste Weg, Airbnb-Gästebewertungen zu verbessern, ist, schnell auf Nachrichten zu antworten, den Check-in zu optimieren und kleine Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Wenn sich Gäste gut betreut fühlen, hinterlassen sie eher positives Feedback.
Wie werde ich ein Airbnb Superhost?
Um ein Superhost bei Airbnb zu werden, müssen Sie vier Kriterien erfüllen und beibehalten: eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8, eine Antwortrate von 90 % innerhalb von 24 Stunden, eine Stornierungsrate unter 1 % und mindestens 10 Aufenthalte (oder 100 Nächte über drei Reservierungen).
