Att driva en korttidsuthyrning i dag är mer konkurrensutsatt än någonsin. Om din bostad inte kan leva upp till gästernas förväntningar kan du snabbt tappa placeringar i rankningen.
För att driva en framgångsrik verksamhet är en sak tydlig: du behöver säkerställa att gästnöjdheten är hög.
Men många värdar blir överraskade av negativ feedback, särskilt i början. Det kan vara svårt att förutse vad som är viktigt för gästerna och var din bostad kan brista. Även då kan värdar som har en tydlig bild ha svårt att överträffa konkurrenterna.
Vår guide går igenom exakt vad du ska fokusera på för att förbättra och få de viktiga första positiva omdömena. Vi tittar också på hur du kan automatisera så mycket som möjligt med hjälp av programvara för semesteruthyrning, så att du kan skapa en utmärkt gästupplevelse utan att ta på dig för mycket.
Varför gästnöjdhet är avgörande för framgång på Airbnb
Semesteruthyrningsbranschen handlar helt om den upplevelse du kan erbjuda. Om du inte kan göra gästerna nöjda kan hela företaget falla samman.
Ashley Christian på Daze Away Properties i Broken Bow säger att nöjdhet är allt eftersom affärsmodellen i hög grad bygger på återkommande bokningar och rekommendationer. “En nöjd gäst lämnar inte bara ett femstjärnigt omdöme”, säger de. “De blir varumärkesambassadörer för Broken Bow och rekommenderar våra specifika stugor till vänner och familj, vilket driver direktbokningar och ökar vår avkastning på investeringen.”
Ställa i ordning din Airbnb-bostad
Det första steget för att ställa i ordning din bostad är att förstå vilka dina gäster är. Din verksamhet kan tilltala familjer på semester, par på en weekendresa eller yrkesresenärer på uppdrag.
När du känner din målgrupp kan du anpassa bostaden efter deras förväntningar. Familjer uppskattar till exempel ofta extra förvaring, barnvänliga funktioner och ett välutrustat kök. Affärsresenärer prioriterar däremot ofta snabbt wifi och en dedikerad arbetsplats.
Christian säger att små detaljer ofta har större effekt än dyra uppgraderingar. “Jag blev förvånad över att gäster ofta bryr sig mer om kvaliteten på kaffehörnan och hur bekväma sängkläderna är än om att ha de senaste högteknologiska prylarna i varje rum”, säger de. “Även om lyxresenärer uppskattar exklusiva bekvämligheter prioriterar de funktionell komfort som förbättrar deras dagliga avkoppling framför flashig teknik som kan vara svår att använda.”
Hantera din Airbnb-annons
Annonsen ger alla det första intrycket av din verksamhet, så den är ett kraftfullt säljverktyg. Varje del behöver vara tydlig, korrekt och tilltalande för att locka rätt gäster och sätta förväntningar från början.
- Beskrivningar: Alex Foti, ägare av Bretton Woods Vacations, säger att det är så viktigt att sätta realistiska förväntningar att det är bäst att beskriva lite extra. “Även små detaljer, som hur många trappsteg det är till ytterdörren, är mycket viktiga för vissa gäster med nedsatt rörlighet”, säger han. “Ju mer som avslöjas i förväg, desto mer informerat blir gästernas beslut och desto högre blir gästnöjdheten.”
- Bilder: Använd högkvalitativa bilder som ger en korrekt bild av din bostad. Din huvudbild bör vara en exteriörbild som sätter tonen för verksamheten, oavsett om det är en modern lägenhet i stan eller en rustik stuga.
- Husregler: Sätt tydliga gränser för sådant som extra gäster, ljudnivå och husdjur samt tider för in- och utcheckning. Det minskar risken för missförstånd som kan leda till negativa omdömen, låga betyg och dåligt rykte.
- Prissättning: Börja något lägre än konkurrenterna medan du får dina första betyg och omdömen. När du samlar in feedback bör du regelbundet se över din strategi. Överväg också att justera priserna för högsäsong, evenemang och helger för att dra nytta av efterfrågan.
| Pro-tips: Dynamisk prissättning är det snabbaste och mest exakta sättet att hantera prissättning. Specialiserade verktyg kan använda AI för att analysera marknadsdata och verksamhetens resultat och hitta det optimala nattpriset för din bostad.
Bäst av allt är att verktyg för dynamisk prissättning integreras med kanalhanterare som Hostfully, så att du kan synka data över alla dina annonssajter och webbsidor. |
Kommunicera med gäster
Stark kommunikation är ett snabbt sätt att förbättra gästupplevelsen. Genom att helt enkelt kontakta besökare med rätt information vid rätt tidpunkt kan du få dem att känna sig mer avslappnade inför sin vistelse.
Nedan finns en lista över vad du bör tänka på när du planerar gästmeddelanden:
Bokningsbekräftelse
Skicka bokningsbekräftelser så snart som möjligt efter att en gäst har reserverat din bostad. Airbnb ger dig bara 24 timmar att svara, annars förfaller förfrågan.
Tänk också på att dagens användare förväntar sig omedelbara svar. En snabb bekräftelse försäkrar dem om att allt har gått igenom korrekt och att de inte behöver börja leta någon annanstans.
Instruktioner före ankomst
Hjälp gästerna att förbereda sig inför resan genom att skicka instruktioner före ankomst några dagar före incheckning. Meddelandet bör tydligt förklara:
- Vägbeskrivning och plats
- Incheckningstider
- Instruktioner för åtkomst
- Parkering
- Inloggning till wifi
Att skicka dessa detaljer tidigt minskar förvirring, minskar antalet sista-minuten-meddelanden och sätter en positiv ton för vistelsen.
Välkomstmeddelande
Skicka ett välkomstmeddelande första dagen efter incheckning för att tacka gästerna för bokningen, bekräfta att de har kommit fram säkert och påminna dem om hur de kan kontakta dig om de behöver något. Det hjälper till att bygga förtroende och försäkrar gästerna om att du är tillgänglig under hela vistelsen.
Ännu bättre: en vänlig påminnelse om att du finns där som stöd uppmuntrar gästerna att höra av sig om de upplever problem, i stället för att hantera dem på egen hand.
Avstämning under vistelsen
En avstämning mitt i vistelsen hjälper dig att upptäcka och lösa problem medan gästen fortfarande är på plats. Fråga helt enkelt om de behöver hjälp med något, oavsett om det gäller bostaden, bekvämligheter eller lokala rekommendationer. Öppna frågor är bäst så att gästerna inte känner sig tvungna att svara.
Tack
Tacka gästerna för att de valde din verksamhet och tog väl hand om din bostad. När folk har åkt glömmer de ofta att lämna ett omdöme, så detta är också ett bra tillfälle att påminna dem. Du kan också uppmuntra dem att komma tillbaka genom att erbjuda rabatt om de bokar igen före ett visst datum.
Hur kan du hantera all denna kommunikation över flera Airbnb-bostäder? Christian rekommenderar att använda programvara för att spara tid och samtidigt vara tillgänglig.
“Vi använder automatiserade meddelanden för att ge nödvändig information – som incheckningsinstruktioner och lokala rekommendationer – vid viktiga tidpunkter före och under vistelsen, vilket gör att gästerna känner sig stöttade utan att få ständiga notiser”, säger de. “Vi definierar tydligt vår tillgänglighet för icke-akuta ärenden samtidigt som vi är omedelbart nåbara vid verkliga problem, vilket ger gästerna sinnesro utan att de känner sig övervakade.”
Incheckning
Att säkerställa en smidig incheckning hjälper till att skapa ett starkt första intryck. När gästerna kan anlända utan stress är det mer sannolikt att de känner sig positiva till vistelsen från start.
Några enkla steg kan göra hela skillnaden:
- Sätt tydliga förväntningar: Var tydlig med husreglerna för att undvika missförstånd och potentiella tvister. Airbnb kräver att du inkluderar dessa på din annonssida och kommer inte att stödja dig om gäster bryter mot en regel som inte nämndes där.
- Erbjud nyckelfri inpassering: Nyckelfria lås innebär att gästerna kan anlända när de vill utan att behöva boka tid med ditt team eller krångla med nyckelboxar. Property Management Software (PMS) som Hostfully låter dig skapa en unik kod som du kan skicka till dem via SMS.
- Ha någon redo: Se till att det finns någon i närheten om något går fel vid ankomsten.
- Erbjud upphämtning: Om du har resurserna kan du överväga att erbjuda upphämtning på flygplatsen. Du kan bredda ditt erbjudande och göra ankomsten enklare för gästerna, eftersom de inte behöver oroa sig för vart de ska.
| Pro-tips: Använd en digital guidebok för att gå in mer i detalj om din bostad. Du kan inkludera vägbeskrivningar, instruktioner och lokala rekommendationer för att få gästerna att se fram emot vistelsen.
Bonus: All denna information kan hjälpa dem att vara bättre förberedda inför vistelsen och göra incheckningen smidigare. Hostfullys digitala guideböcker låter dig lägga till text, bilder och video för att göra informationen tydligare. Vår lösning gör det också möjligt att samarbeta med lokala företag, så att du inte bara kan ge rekommendationer utan även skapa fler hänvisningar och mer merförsäljning. |
Byte mellan vistelser
Renlighet och bostadens skick kan ha oproportionerligt stor påverkan på gästupplevelsen. Till exempel kan en smutsig tallrik i diskhon få gästerna att undra vad mer som är fel med din uthyrning och få dem att känna sig förbisedda.
Några enkla steg kan hjälpa dig att undvika förbiseenden som dessa:
- Automatisera byten mellan vistelser: Använd en lösning för hantering av byten mellan vistelser för att skapa uppgifter och tilldela dem till städteam. Om du integrerar verktyget med ett PMS som Hostfully kan du ställa in automatiska triggers baserat på när gäster checkar in och ut.
- Ha en buffert: Om möjligt, lämna tid mellan vistelser för att möjliggöra en grundlig städning och kontroll. Städteam missar oftare saker om de har bråttom.
- Inför checklistor: Christian säger: “Att införa en rigorös, flerpunkts-checklista för inspektion före varje gästs ankomst var den enskilt största operativa förändringen vi gjorde för att säkerställa jämn kvalitet. Det säkerställer att varje jacuzzi är korrekt balanserad, varje glödlampa fungerar och varje bekvämlighet är fläckfri, vilket drastiskt minskade klagomål och höjde våra omdömesbetyg.”
- Kontrollera på distans: Städteam förstår inte alltid om det finns ett problem. Att få en före- och efterbild av rummen kan hjälpa dig att kontrollera på distans.
Trygghet och säkerhet
När gäster känner sig trygga har de lättare att koppla av i din bostad och de är mer benägna att lämna positiva omdömen. De är också mer benägna att visa respekt för utrymmet när du har säkerhetsfunktioner som utvändig CCTV och enheter för bullerövervakning installerade, vilket innebär att de är mindre benägna att orsaka problem som leder till tvister.
Här är några tips för att skapa starka säkerhetsåtgärder:
- Håll kommunikationen öppen: Uppmuntra gästerna att rapportera allt som verkar fel eller ovanligt så snart de märker det.
- Ge detaljerade instruktioner: Inkludera detaljer om hur lås, larm och andra säkerhetsfunktioner används i din digitala guidebok.
- Ha någon i beredskap: Se till att det finns en lokal kontakt som snabbt kan agera vid nödsituationer. På många platser är detta ett lagkrav för korttidsuthyrning.
- Använd smarta säkerhetsenheter: Funktioner som smarta lås, sensorer och verktyg för bullerövervakning hjälper dig att hålla koll på din bostad samtidigt som du respekterar gästernas integritet.
Återhämtning
Även om du förbereder allt i förväg är enstaka problem oundvikliga. Foti säger att hur du hanterar dessa problem är viktigare för gästerna än att de uppstår från början.
“Vi har haft situationer där obekväma situationer – som att behöva flytta en gäst på grund av ett fel – har lett till uppskattning och gästnöjdhet”, förklarar han. “En gäst var så tacksam över att vi kom med en blender när deras blender gick sönder klockan 20 att de direkt bokade sin vistelse för nästa år!”
Christian håller med och säger: “En uppriktig, omedelbar ursäkt i kombination med en proaktiv lösning – som att skicka en tekniker inom en timme eller erbjuda en delvis återbetalning när en bekvämlighet inte fungerar – kan förvandla en frustrerad gäst till en lojal gäst.”
Leverera konsekvent gästnöjdhet med Hostfully PMS
På en trång marknad för semesteruthyrning är det avgörande för framgång att konsekvent möta och överträffa gästernas förväntningar. Människor ger dig bara positiva omdömen och återvänder till din bostad om de har haft en fantastisk upplevelse.
Många värdar vänder sig till lösningar som Hostfully för att kunna upprätthålla denna nivå över tid. Vårt PMS erbjuder dig:
- Digitala guideböcker som förklarar husregler, incheckningsinstruktioner och lokala rekommendationer
- Automatiserade meddelanden för att leverera snabb och konsekvent kommunikation genom hela gästresan
- Integrationer med smarta lås och enheter för att förenkla och säkra åtkomst till bostaden
- Uppgiftshantering och checklistor för att standardisera byten mellan vistelser och underhåll
- Verktyg för teamsamarbete som håller städare, personal och ansvariga samordnade
- Centraliserad inkorg för att effektivt hantera gästkonversationer över flera kanaler
Genom att effektivisera alla dina viktigaste verksamhetsdelar stödjer Hostfully PMS en mer organiserad affärsmodell som skiljer dig från mängden.
Vanliga frågor om att öka gästnöjdheten på Airbnb
Vilka är de viktigaste bästa praxis för Airbnb för nya värdar?
De viktigaste bästa praxis för Airbnb för nya värdar är att hålla en konsekvent ren och väl förberedd bostad, se till att annonsen korrekt speglar boendet och kommunicera tydligt från bokning till utcheckning. Att tidigt sätta transparenta husregler och förväntningar kan också förebygga missförstånd och hjälpa gästerna att få ut mesta möjliga av sin vistelse.
Hur kan jag snabbt förbättra mina Airbnb-omdömen?
Det snabbaste sättet att förbättra Airbnb-omdömen är att svara snabbt på meddelanden, göra incheckningen smidigare och lösa små problem innan de eskalerar. När gästerna känner sig omhändertagna är det mer sannolikt att de lämnar positiv feedback.
Hur blir jag Airbnb Superhost?
För att bli Superhost på Airbnb måste du uppfylla och upprätthålla fyra kriterier: ett genomsnittsbetyg på minst 4,8, en svarsfrekvens på 90 % inom 24 timmar, en avbokningsfrekvens under 1 % samt minst 10 vistelser (eller 100 nätter fördelat på tre bokningar).
