Lyhytaikaisen vuokrauksen pyörittäminen on nykyään kilpaillumpaa kuin koskaan aiemmin. Jos kiinteistönne ei täytä vieraiden odotuksia, saatatte huomata putoavanne nopeasti sijoituksissa.
Menestyksellisen liiketoiminnan pyörittämiseksi yksi asia on selvä: teidän on varmistettava, että vieraiden tyytyväisyys on korkealla.
Monet isännät kuitenkin yllättyvät huonosta palautteesta, erityisesti alkuvaiheessa. Voi olla vaikeaa ennakoida, mikä on vieraille tärkeää ja missä kiinteistönne saattaa olla puutteellinen. Silloinkaan isännät, joilla on selkeä käsitys, eivät välttämättä pysty päihittämään kilpailijoita.
Oppaassamme käsitellään tarkasti, mihin keskittyä parantaaksenne ensimmäisiä kriittisiä positiivisia arvosteluja. Tarkastelemme myös, miten automatisoida mahdollisimman paljon lomavuokrausohjelmiston avulla, jotta voitte luoda erinomaisen vieraselämyksen kuormittamatta itseänne liikaa.
Miksi vieraiden tyytyväisyys on olennaista Airbnb-menestykselle
Lomavuokraustoimialalla kaikki liittyy tarjoamaanne kokemukseen. Jos ette pysty tyydyttämään vieraita, koko yrityksenne voi romahtaa.
Ashley Christian Daze Away Propertiesista Broken Bow’ssa sanoo, että tyytyväisyys on kaikki kaikessa, koska liiketoimintamalli perustuu vahvasti toistuviin varauksiin ja suosituksiin. ”Tyytyväinen vieras ei vain jätä viiden tähden arvostelua”, he sanovat, ”heistä tulee Broken Bow’n brändilähettiläitä, jotka suosittelevat tiettyjä mökkejämme ystäville ja perheelle, mikä lisää suoria varauksia ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa.”
Airbnb-kiinteistön valmistelu
Ensimmäinen askel kiinteistönne valmistelussa on ymmärtää, keitä vieraanne ovat. Liiketoimintanne saattaa houkutella lomalla olevia perheitä, kaupunkilomalla olevia pariskuntia tai työmatkalla olevia ammattilaisia.
Kun tunnette yleisönne, räätälöikää kiinteistö vastaamaan heidän odotuksiaan. Esimerkiksi perheet arvostavat todennäköisesti ylimääräistä säilytystilaa, lapsiystävällisiä ominaisuuksia ja hyvin varusteltua keittiötä. Toisaalta liikematkustajat asettavat usein etusijalle nopean Wi-Fi-yhteyden ja oman työpisteen.
Christian sanoo, että pienillä yksityiskohdilla on usein suurempi vaikutus kuin kalliilla päivityksillä. ”Yllätyin siitä, että vieraat välittävät usein enemmän kahvipisteen laadusta ja vuodevaatteiden mukavuudesta kuin uusimmista huipputeknisistä laitteista jokaisessa huoneessa”, he sanovat. ”Vaikka luksusmatkaajat arvostavat korkealaatuisia mukavuuksia, he asettavat etusijalle toiminnalliset mukavuudet, jotka parantavat heidän päivittäistä rentoutumistaan, ennemmin kuin näyttävän teknologian, joka saattaa olla vaikea käyttää.”
Airbnb-ilmoituksen hallinta
Ilmoitukset antavat kaikille ensivaikutelman liiketoiminnastanne, joten ne ovat tehokas myyntityökalu. Jokaisen osa-alueen on oltava selkeä, tarkka ja houkutteleva oikeiden vieraiden houkuttelemiseksi ja odotusten asettamiseksi alusta alkaen.
- Kuvaukset: Alex Foti, Bretton Woods Vacationsin omistaja, sanoo, että realististen odotusten asettaminen on niin tärkeää, että on parasta ylikuvailla. ”Jopa pienet yksityiskohdat, kuten kuinka monta porrasta on etuovelle, ovat erittäin tärkeitä joillekin liikkumisrajoitteisille vieraille”, hän sanoo. ”Mitä enemmän kerrotaan etukäteen, sitä tietoisempi vieraan päätös on ja sitä korkeampi vieraiden tyytyväisyys.”
- Kuvat: Käyttäkää korkealaatuisia kuvia, jotka antavat tarkan kuvan kiinteistöstänne. Pääkuvanne tulisi olla ulkokuva kiinteistöstä, joka luo sävyn liiketoiminnalle, olipa kyseessä sitten moderni kaupunkiasunto tai rustiikkinen mökki.
- Talon säännöt: Asettakaa selkeät rajat asioille, kuten ylimääräisille vieraille, melulle ja lemmikkieläimille sekä sisään- ja uloskirjautumisajoille. Nämä vähentävät väärinkäsitysten riskiä, jotka voivat johtaa negatiivisiin arvosteluihin, huonoihin luokituksiin ja huonoon suusanalliseen viestintään.
- Hinnoittelu: Aloittakaa hieman kilpailijoita alempana, kun saatte ensimmäiset luokituksenne ja arvostelunne. Kun kerääntyy palautetta, tarkistakaa strategianne säännöllisesti. Harkitkaa myös hintojen mukauttamista sesonkiaikoina, tapahtumien aikana ja viikonloppuisin hyödyntääksenne kysyntää.
| Pro-vinkki: Dynaaminen hinnoittelu on nopein ja tarkin tapa hallita hinnoittelua. Erikoistyökalut voivat käyttää tekoälyä markkinatietojen ja liiketoiminnan suorituskyvyn analysointiin ja optimaalisen yöhinnan löytämiseen kiinteistöllenne.
Parasta kaikessa on, että dynaamiset hinnoittelutyökalut integroituvat kanavanhallintajärjestelmiin, kuten Hostfully, joten voitte synkronoida tiedot kaikkien ilmoitussivustojenne ja verkkosivujenne välillä. |
Viestintä vieraiden kanssa
Vahva viestintä on nopea tapa parantaa vieraselämystä. Yksinkertaisesti ottamalla yhteyttä vierailijoihin oikealla tiedolla oikeaan aikaan, voitte saada heidät tuntemaan olonsa rennommaksi oleskelunsa suhteen.
Alla on luettelo siitä, mitä tulee ottaa huomioon vierasviestinnän suunnittelussa:
Varausvahvistus
Lähettäkää varausvahvistukset mahdollisimman pian sen jälkeen, kun vieras on varannut kiinteistönne. Airbnb antaa teille vain 24 tuntia vastata tai pyyntö vanhenee.
Ottakaa myös huomioon, että nykypäivän käyttäjät odottavat välittömiä vastauksia. Nopea vahvistus vakuuttaa heidät siitä, että kaikki on mennyt läpi oikein eivätkä heidän tarvitse alkaa etsiä muualta.
Saapumista edeltävät ohjeet
Auttakaa vieraita valmistautumaan matkaansa lähettämällä heille saapumista edeltävät ohjeet muutama päivä ennen sisäänkirjautumista. Tämän viestin tulisi selittää selkeästi:
- Reittiohjeet ja sijainti
- Sisäänkirjautumisajat
- Sisäänpääsyohjeet
- Pysäköinti
- Wi-Fi-kirjautumistiedot
Näiden tietojen lähettäminen ajoissa vähentää hämmennystä, vähentää viime hetken viestejä ja luo positiivisen sävyn oleskelulle.
Tervetuloa
Lähettäkää tervetuloviesti ensimmäisenä päivänä sisäänkirjautumisen jälkeen kiittääksenne vieraita varauksesta, vahvistaaksenne heidän saapuneen turvallisesti ja muistuttaaksenne, miten he voivat ottaa teihin yhteyttä, jos he tarvitsevat jotain. Tämä auttaa rakentamaan luottamusta ja vakuuttaa vieraat siitä, että olette tavoitettavissa koko heidän oleskelunsa ajan.
Vielä parempi, ystävällinen muistutus siitä, että olette tarjolla tukea varten, kannustaa vieraita ottamaan yhteyttä, jos he kokevat ongelmia sen sijaan, että käsittelisivät niitä yksin.
Oleskelun puolivälin tarkistus
Oleskelun puolivälin tarkistus auttaa teitä havaitsemaan ja ratkaisemaan ongelmat, kun vieras on vielä paikalla. Kysykää heiltä yksinkertaisesti, tarvitsevatko he tukea johonkin, olipa kyseessä sitten kiinteistö, mukavuudet tai paikalliset suositukset. Avoimet kysymykset ovat parhaita, jotta vieraat eivät tunne olevansa velvollisia vastaamaan.
Kiitos
Kiittäkää vieraitanne liiketoimintanne valitsemisesta ja kiinteistönne hyvästä hoidosta. Kun ihmiset ovat lähteneet, he usein unohtavat jättää arvostelun, joten tämä on myös hyvä tilaisuus muistuttaa heitä. Voitte myös kannustaa heitä palaamaan tarjoamalla heille alennuksen, jos he varaavat uudelleen tiettyyn päivämäärään mennessä.
Miten voitte hallita kaikkea tätä viestintää useiden Airbnb-kiinteistöjen välillä? Christian suosittelee ohjelmiston käyttöä ajan säästämiseksi samalla kun pysytte tavoitettavissa.
”Käytämme automatisoitua viestintää tarjotaksemme tarvittavat tiedot – kuten sisäänkirjautumisohjeet ja paikalliset suositukset – keskeisiin aikoihin ennen oleskelua ja sen aikana, mikä varmistaa, että vieraat tuntevat saavansa tukea saamatta jatkuvia ilmoituksia”, he sanovat. ”Määrittelemme selkeästi saatavuutemme ei-hätätilanteisiin samalla kun olemme välittömästi tavoitettavissa todellisissa ongelmissa, mikä antaa vieraille mielenrauhan ilman, että he tuntevat olevansa valvottuja.”
Sisäänkirjautuminen
Sujuvan sisäänkirjautumisen varmistaminen auttaa tekemään vahvan ensivaikutelman. Kun vieraat saapuvat ilman stressiä, he todennäköisemmin tuntevat olonsa positiiviseksi oleskelunsa suhteen alusta alkaen.
Muutama yksinkertainen askel voi tehdä kaiken eron:
- Asettakaa selkeät odotukset: Olkaa avoimia talon säännöistä välttääksenne väärinkäsityksiä ja mahdollisia riitoja. Airbnb vaatii teitä sisällyttämään nämä ilmoitussivullenne eikä tue teitä, jos vieraat rikkovat sääntöä, jota ei mainittu siellä.
- Tarjotkaa avaimeton sisäänpääsy: Avaiimettomat lukot tarkoittavat, että vieraat voivat saapua milloin haluavat ilman, että heidän tarvitsee sopia aikaa tiimienne kanssa tai sotkeutua lukkolaatikoiden kanssa. Kiinteistönhallintaohjelmistot (PMS), kuten Hostfully, antavat teidän luoda yksilöllisen koodin, jonka voitte lähettää heille tekstiviestillä.
- Pitäkää joku valmiudessa: Varmistakaa, että lähistöllä on joku siltä varalta, että heidän saapumisensa kanssa menee jotain pieleen.
- Tarjotkaa noutopalvelu: Jos teillä on resursseja, harkitkaa lentokenttänoutopalvelun tarjoamista. Voitte laajentaa tarjontaanne ja tehdä saapumisesta yksinkertaisempaa vieraille, koska heidän ei tarvitse huolehtia siitä, minne he ovat menossa.
| Pro-vinkki: Käyttäkää digitaalista opaskirjaa päästäksenne tarkempiin yksityiskohtiin kiinteistöstänne. Voitte sisällyttää reittiohjeet, ohjeet ja paikalliset suositukset saadaksenne vieraat innostumaan oleskelustaan.
Bonus: Kaikki nämä tiedot voivat auttaa heitä olemaan paremmin valmistautuneita oleskeluunne ja tekemään sisäänkirjautumisesta sujuvampaa. Hostfullyn digitaaliset opaskirjat antavat teidän lisätä tekstiä, kuvia ja videota tehdäksenne tiedoista selkeämpiä. Ratkaisumme mahdollistaa myös kumppanuuden paikallisten yritysten kanssa, joten voitte paitsi tarjota suosituksia myös tehdä enemmän suosituksia ja lisämyyntejä. |
Vaihto
Siisteys ja kiinteistön kunto voivat vaikuttaa suhteettoman paljon vieraselämykseen. Esimerkiksi yksi likainen lautanen tiskialtaassa voi saada vieraat pohtimaan, mikä muu vuokrauksessanne on vialla ja saada heidät tuntemaan, ettei heistä välitetä.
Jotkut yksinkertaiset askeleet voivat auttaa teitä välttämään tällaisia laiminlyöntejä:
- Automatisoi vaihto: Käyttäkää vaihdonhallintaratkaisua tehtävien luomiseen ja niiden määrittämiseen siivoustiimeille. Jos integroitte työkalun PMS:ään, kuten Hostfully, voitte asettaa automaattiset laukaisijat sen perusteella, milloin vieraat kirjautuvat sisään ja ulos.
- Jättäkää puskuria: Jättäkää mahdollisuuksien mukaan aikaa oleskelujen välille perusteellista siivousta ja tarkistusta varten. Siivoustiimit jättävät todennäköisemmin huomaamatta ongelmia, jos ne kiirehtivät.
- Ottakaa käyttöön tarkistuslistat: Christian sanoo: ”Tiukan, monipisteiset tarkistuslistan käyttöönotto ennen jokaista vieraan saapumista oli suurin operatiivinen muutos, jonka teimme johdonmukaisen laadun varmistamiseksi. Tämä varmistaa, että jokainen poreallas on tasapainossa, jokainen hehkulamppu toimii ja jokainen mukavuus on moitteeton, mikä vähensi valituksia dramaattisesti ja paransi arvosteluluokituksiamme.”
- Tarkistakaa etäältä: Siivoustiimit eivät välttämättä aina ymmärrä, onko ongelma. Ennen ja jälkeen -kuvien saaminen huoneista voi auttaa teitä tarkistamaan etänä.
Turvallisuus
Kun vieraat tuntevat olonsa turvalliseksi, heidän on helpompi rentoutua kiinteistössänne ja he todennäköisemmin jättävät positiivisia arvosteluja. He ovat myös taipuvaisempia kunnioittamaan tilaa, kun teillä on turvallisuusominaisuuksia, kuten ulkovalvontakameroita ja melunvalvontalaitteita asennettuna, mikä tarkoittaa, että he aiheuttavat vähemmän todennäköisesti ongelmia, jotka johtavat riitoihin.
Tässä on joitakin vinkkejä vahvojen turvatoimien tarjoamiseen:
- Pitäkää viestintä avoimena: Kannustakaa vieraita raportoimaan kaikki, mikä vaikuttaa väärältä tai epätavalliselta heti, kun he huomaavat sen.
- Tarjotkaa yksityiskohtaiset ohjeet: Sisällyttäkää yksityiskohdat lukkojen, hälytysten ja muiden turvaominaisuuksien käytöstä digitaaliseen opaskirjaanne.
- Pitäkää joku valmiudessa: Varmistakaa, että paikallinen yhteyshenkilö voi vastata nopeasti hätätilanteiden varalta. Monissa paikoissa tämä on lakisääteinen vaatimus lyhytaikaisille vuokrauksille.
- Käyttäkää älykkäitä turvalaitteet: Ominaisuudet, kuten älykkäät lukot, anturit ja melunvalvontatyökalut, auttavat teitä pitämään silmällä kiinteistöänne kunnioittaen samalla vieraiden yksityisyyttä.
Palautuminen
Vaikka valmistelisitte kaiken etukäteen, satunnaiset ongelmat ovat väistämättömiä. Foti sanoo, että se, miten käsittelette näitä ongelmia, on vieraille tärkeämpää kuin se, että ne tapahtuvat.
”Meillä on ollut tilanteita, joissa epämukavat tilanteet – kuten vieraan siirtäminen toimintahäiriön vuoksi – ovat muuttuneet arvostukseksi ja vieraiden tyytyväisyydeksi”, hän selittää. ”Eräs vieras oli niin kiitollinen siitä, että toimitimme heille tehosekoittimen, kun heidän tehosekoittimensa hajosi kello 20, että he varasivat välittömästi oleskelunsa seuraavalle vuodelle!”
Christian on samaa mieltä ja sanoo: ”Vilpitön, välitön anteeksipyyntö yhdistettynä ennakoivaan ratkaisuun – kuten huoltomiehen lähettäminen tunnin sisällä tai osittaisen hyvityksen tarjoaminen mukavuuden epäonnistumisesta – voi muuttaa turhautuneen vieraan uskolliseksi.”
Tarjotkaa johdonmukaista vieraiden tyytyväisyyttä Hostfully PMS:n avulla
Ruuhkaisilla lomavuokrausmarkkinoilla vieraiden odotusten johdonmukainen täyttäminen ja ylittäminen on avain menestykseen. Ihmiset antavat teille positiivisia arvosteluja ja palaavat kiinteistöönne vain, jos heillä oli loistava kokemus.
Monet isännät kääntyvät ratkaisujen, kuten Hostfully, puoleen auttaakseen heitä ylläpitämään tätä suorituskykyä ajan mittaan. PMS:mme tarjoaa teille:
- Digitaaliset opaskirjat talon sääntöjen, sisäänkirjautumisohjeiden ja paikallisten suositusten selittämiseen
- Automatisoitu viestintä oikea-aikaisen, johdonmukaisen viestinnän toimittamiseen koko vierasmatkan ajan
- Älylukko- ja laiteintegraatiot kiinteistön pääsyn yksinkertaistamiseen ja turvaamiseen
- Tehtävienhallinta ja tarkistuslistat vaihtojen ja huollon standardisointiin
- Tiimin yhteistyötyökalut siivoojien, henkilökunnan ja johtajien yhdenmukaistamiseen
- Keskitetty postilaatikko vieraiden keskustelujen hallintaan kanavien välillä tehokkaasti
Virtaviivaistamalla kaikki keskeiset toimintonne Hostfully PMS tukee organisoidumpaa liiketoimintamallia, joka erottaa teidät muista.
UKK Airbnb-vieraiden tyytyväisyyden parantamisesta
Mitkä ovat tärkeimmät Airbnb-parhaat käytännöt uusille isännille?
Tärkeimmät Airbnb-parhaat käytännöt uusille isännille sisältävät johdonmukaisesti siistin ja hyvin valmistetun tilan ylläpitämisen, varmistamisen, että ilmoituksenne kuvastaa tarkasti kiinteistöä, ja selkeän viestinnän varauksesta uloskirjautumiseen. Läpinäkyvien talon sääntöjen ja odotusten asettaminen varhain voi myös estää väärinkäsityksiä ja auttaa vieraita saamaan parhaan hyödyn oleskelustaan.
Miten voin parantaa Airbnb-vierasarvostelujani nopeasti?
Nopein tapa parantaa Airbnb-vierasarvosteluja on vastata nopeasti viesteihin, virtaviivaistaa sisäänkirjautumista ja ratkaista pienet ongelmat ennen kuin ne kärjistyvät. Kun vieraat tuntevat, että heistä huolehditaan, he todennäköisemmin jättävät positiivista palautetta.
Miten minusta tulee Airbnb-superisäntä?
Tullaksenne superisännäksi Airbnb:ssä teidän on täytettävä ja ylläpidettävä neljä kriteeriä: vähintään 4,8:n kokonaisluokitus, 90 %:n vastausprosentti 24 tunnin sisällä, alle 1 %:n peruutusprosentti ja vähintään 10 oleskelua (tai 100 yötä kolmen varauksen aikana).
