Storia di successo
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Fairy Flats è un'azienda di gestione di affitti per vacanze con sede a Varsavia che gestisce affitti a breve termine in vari mercati in Polonia
Località: Polonia
Numero di annunci: 200
Utilizza Hostfully dal: 2023
Funzionalità preferite: Channel manager, trigger di automazione, ecosistema di integrazione
È importante avere strumenti come Breezeway e Hostfully, che siano flessibili e personalizzabili in base alle tue esigenze per mantenere le operazioni fluide.
Man mano che Fairy Flats espandeva il suo portafoglio, il team ha trovato sempre più difficile mantenere lo stesso livello di coerenza operativa in ogni nuovo mercato in cui entrava.
All'epoca, Fairy Flats si affidava a un mix di conversazioni WhatsApp, fogli di calcolo Excel e uno strumento operativo di base per coordinare pulizie, richieste di manutenzione e attività quotidiane. Sebbene questo approccio funzionasse quando il portafoglio era più piccolo, è diventato più difficile tenere traccia delle responsabilità e garantire che nulla sfuggisse man mano che venivano aggiunte più proprietà.
I problemi di manutenzione erano particolarmente impegnativi. Le segnalazioni spesso si perdevano nei thread di messaggi, rendendo difficile assegnare attività, seguire le riparazioni o verificare che i problemi fossero stati risolti. Il team mancava anche della capacità di organizzare il lavoro per reparto o gestire più attività operative per la stessa proprietà. Man mano che l'attività continuava a crescere, Fairy Flats aveva bisogno di un sistema più strutturato per centralizzare le operazioni e supportare standard di servizio coerenti.
Durante la valutazione delle soluzioni, Fairy Flats ha dato priorità alla ricerca di un sistema che si integrasse perfettamente con Hostfully, il loro software di gestione immobiliare. Dopo aver implementato Breezeway insieme a Hostfully, il team ha creato un flusso di lavoro operativo centralizzato per gestire prenotazioni, programmi di pulizia, problemi di manutenzione, ispezioni e assegnazione di attività in modo più organizzato.
Hostfully sincronizza automaticamente i dati delle prenotazioni con Breezeway, eliminando la necessità di aggiornamenti manuali del programma e aiutando il team a coordinare i cambi di turno in modo più efficiente. Con le informazioni sulle prenotazioni che fluiscono tra i sistemi, il personale può concentrarsi meno sul lavoro amministrativo e più sull'esperienza degli ospiti.
Il miglioramento operativo più significativo è derivato dal monitoraggio strutturato dei problemi. Invece di cercare tra le conversazioni di WhatsApp, il team di Fairy Flats ora dispone di un registro centralizzato delle richieste di manutenzione che possono essere assegnate, monitorate e risolte rapidamente. Questa maggiore visibilità ha aiutato l'azienda a rispondere più velocemente ai problemi e a mantenere standard di servizio più elevati in tutto il suo portafoglio in crescita.
Oggi, Fairy Flats gestisce più di 200 proprietà attraverso il suo flusso di lavoro Hostfully e Breezeway. Una maggiore coerenza operativa e una risoluzione più rapida dei problemi hanno contribuito a una valutazione Airbnb di 4,8, dimostrando come processi più solidi possano migliorare direttamente l'esperienza degli ospiti supportando al contempo la crescita del portafoglio.
La sfida multi-mercato di Ewa ti suona familiare? Parliamone.
