Erfolgsgeschichte
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Fairy Flats ist ein in Warschau ansässiges Unternehmen für die Verwaltung von Ferienwohnungen, das Kurzzeitvermietungen in verschiedenen Märkten Polens verwaltet
Standort: Polen
Anzahl der Angebote: 200
Nutzt Hostfully seit: 2023
Lieblingsfunktionen: Channel Manager, Automatisierungs-Trigger, Integrations-Ökosystem
Es ist wichtig, Tools wie Breezeway und Hostfully zu haben, die flexibel und an Ihre Bedürfnisse anpassbar sind, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Als Fairy Flats sein Portfolio erweiterte, fiel es dem Team zunehmend schwer, in jedem neuen Markt, den es betrat, das gleiche Maß an operativer Konsistenz aufrechtzuerhalten.
Zu dieser Zeit verließ sich Fairy Flats auf eine Mischung aus WhatsApp-Konversationen, Excel-Tabellen und einem einfachen Operationstool, um Reinigungen, Wartungsanfragen und tägliche Aufgaben zu koordinieren. Während dieser Ansatz funktionierte, als das Portfolio kleiner war, wurde es schwieriger, Verantwortlichkeiten zu verfolgen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde, als weitere Objekte hinzugefügt wurden.
Wartungsprobleme waren besonders herausfordernd. Berichte gingen oft in Nachrichten-Threads unter, was es schwierig machte, Aufgaben zuzuweisen, Reparaturen nachzuverfolgen oder zu überprüfen, ob Probleme behoben worden waren. Dem Team fehlte auch die Möglichkeit, die Arbeit nach Abteilungen zu organisieren oder mehrere operative Aufgaben für dasselbe Objekt zu verwalten. Da das Geschäft weiter wuchs, benötigte Fairy Flats ein strukturierteres System, um die Abläufe zu zentralisieren und konsistente Servicestandards zu unterstützen.
Bei der Evaluierung von Lösungen legte Fairy Flats Wert darauf, ein System zu finden, das sich nahtlos in Hostfully, ihre Immobilienverwaltungssoftware, integrieren lässt. Nach der Implementierung von Breezeway zusammen mit Hostfully schuf das Team einen zentralisierten operativen Workflow, um Reservierungen, Reinigungspläne, Wartungsprobleme, Inspektionen und Aufgaben effizienter zu verwalten.
Hostfully synchronisiert Reservierungsdaten automatisch mit Breezeway, wodurch manuelle Zeitplanaktualisierungen entfallen und das Team den Gästewechsel effizienter koordinieren kann. Da Buchungsinformationen zwischen den Systemen fließen, kann sich das Personal weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren und mehr auf das Gästeerlebnis.
Die größte operative Verbesserung ergab sich aus der strukturierten Problemverfolgung. Anstatt WhatsApp-Konversationen zu durchsuchen, verfügt das Fairy Flats-Team nun über eine zentralisierte Aufzeichnung von Wartungsanfragen, die schnell zugewiesen, überwacht und gelöst werden können. Diese erhöhte Transparenz hat dem Unternehmen geholfen, schneller auf Probleme zu reagieren und höhere Servicestandards in seinem wachsenden Portfolio aufrechtzuerhalten.
Heute verwaltet Fairy Flats über 200 Objekte über seinen Hostfully- und Breezeway-Workflow. Verbesserte operative Konsistenz und schnellere Problemlösung haben zu einer 4,8 Airbnb-Bewertung beigetragen und zeigen, wie stärkere Prozesse das Gästeerlebnis direkt verbessern und gleichzeitig das Portfoliowachstum unterstützen können.
Kommt Ihnen Ewas Herausforderung in mehreren Märkten bekannt vor? Lassen Sie uns darüber sprechen.
