Menestystarina
Lähettämällä suostut vastaanottamaan sähköposti-, puhelin- ja tekstiviestiviestintää Hostfullylta demostanne ja jatkotoimista. Viesti- ja datamaksuja voi syntyä. Viestien tiheys voi vaihdella. Vastaa STOP poistuaksesi tai HELP saadaksesi apua. Tietosuojakäytäntö.
Fairy Flats on Varsovassa toimiva loma-asuntojen hallintayritys, joka hallinnoi lyhytaikaisia vuokrauksia eri markkinoilla Puolassa
Sijainti: Puola
Ilmoitusten määrä: 200
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2023
Suosikkiominaisuudet: Kanavanhallinta, automaatiolaukaisimet, integraatioekosysteemi
On tärkeää käyttää työkaluja, kuten Breezeway ja Hostfully, jotka ovat joustavia ja mukautettavissa tarpeisiinne toimintojen sujuvan pyörittämisen varmistamiseksi.
Fairy Flatsin portfolion laajentuessa tiimin oli yhä vaikeampaa ylläpitää samaa operatiivista johdonmukaisuutta kaikilla uusilla markkinoilla, joille he tulivat.
Tuolloin Fairy Flats luotti WhatsApp-keskustelujen, Excel-taulukoiden ja perusoperaatiotyökalun yhdistelmään siivousten, ylläpitopyyntöjen ja päivittäisten tehtävien koordinointiin. Vaikka tämä lähestymistapa toimi portfolion ollessa pienempi, vastuiden seurannasta ja sen varmistamisesta, ettei mikään jäänyt huomaamatta, tuli vaikeampaa uusien kiinteistöjen lisääntyessä.
Ylläpito-ongelmat olivat erityisen haastavia. Raportit hautautuivat usein viestiketjuihin, mikä teki vaikeaksi tehtävien delegoinnin, korjausten seurannan tai sen varmistamisen, että ongelmat oli ratkaistu. Tiimillä ei myöskään ollut mahdollisuutta järjestää työtä osastoittain tai hallita useita operatiivisia tehtäviä samalle kiinteistölle. Liiketoiminnan jatkaessa kasvuaan Fairy Flats tarvitsi strukturoidumman järjestelmän toimintojen keskittämiseen ja johdonmukaisten palvelustandardien tukemiseen.
Ratkaisuja arvioidessaan Fairy Flats asetti etusijalle sellaisen järjestelmän löytämisen, joka integroituu saumattomasti Hostfullyn, heidän kiinteistönhallintaohjelmistonsa, kanssa. Otettuaan Breezeway-järjestelmän käyttöön Hostfullyn rinnalle tiimi loi keskitetyn operatiivisen työnkulun varausten, siivousaikataulujen, ylläpito-ongelmien, tarkastusten ja tehtävien delegoinnin hallintaan järjestelmällisemmällä tavalla.
Hostfully synkronoi varausdata automaattisesti Breezeway-järjestelmän kanssa, mikä poistaa manuaalisten aikataulupäivitysten tarpeen ja auttaa tiimiä koordinoimaan vaihtoja tehokkaammin. Kun varaustiedot siirtyvät järjestelmien välillä, henkilökunta voi keskittyä vähemmän hallinnolliseen työhön ja enemmän asiakaskokemukseen.
Suurin operatiivinen parannus saavutettiin strukturoidulla ongelmien seurannalla. WhatsApp-keskustelujen läpikäymisen sijaan Fairy Flatsin tiimillä on nyt keskitetty rekisteri ylläpitopyynnöistä, jotka voidaan delegoida, seurata ja ratkaista nopeasti. Tämä lisääntynyt näkyvyys on auttanut yritystä reagoimaan nopeammin ongelmiin ja ylläpitämään korkeampia palvelustandardeja kasvavassa portfoliossaan.
Nykyään Fairy Flats hallinnoi yli 200 kiinteistöä Hostfully- ja Breezeway-työnkulkunsa kautta. Parantunut operatiivinen johdonmukaisuus ja nopeampi ongelmien ratkaisu ovat vaikuttaneet 4,8 Airbnb-arvosanaan, mikä osoittaa, kuinka vahvemmat prosessit voivat parantaa suoraan asiakaskokemusta ja tukea samalla portfolion kasvua.
Kuulostaako Ewan monimarkkinahaaste tutulta? Keskustellaan.
