Caso de sucesso
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A Fairy Flats é uma empresa de gestão de alojamento de férias sediada em Varsóvia que gere arrendamentos de curta duração em vários mercados na Polónia
Localização: Polónia
Número de anúncios: 200
A utilizar a Hostfully desde: 2023
Funcionalidades favoritas: Gestor de canais, acionadores de automação, ecossistema de integração
É importante ter ferramentas como a Breezeway e a Hostfully, que são flexíveis e personalizáveis às suas necessidades para manter as operações a funcionar sem problemas.
À medida que a Fairy Flats expandiu o seu portefólio, a equipa considerou cada vez mais difícil manter o mesmo nível de consistência operacional em cada novo mercado que entrava.
Na altura, a Fairy Flats dependia de uma combinação de conversas no WhatsApp, folhas de cálculo Excel e uma ferramenta básica de operações para coordenar limpezas, pedidos de manutenção e tarefas do dia a dia. Embora esta abordagem funcionasse quando o portefólio era mais pequeno, tornou-se mais difícil acompanhar as responsabilidades e garantir que nada ficava por fazer à medida que mais propriedades eram adicionadas.
Os problemas de manutenção eram particularmente desafiantes. Os relatórios ficavam frequentemente perdidos em conversas de mensagens, dificultando a atribuição de tarefas, o acompanhamento de reparações ou a verificação de que os problemas tinham sido resolvidos. A equipa também não tinha a capacidade de organizar o trabalho por departamento ou gerir múltiplas tarefas operacionais para a mesma propriedade. À medida que o negócio continuava a crescer, a Fairy Flats necessitava de um sistema mais estruturado para centralizar as operações e apoiar padrões de serviço consistentes.
Ao avaliar soluções, a Fairy Flats priorizou encontrar um sistema que se integrasse perfeitamente com a Hostfully, o seu software de gestão de propriedades. Após implementar a Breezeway juntamente com a Hostfully, a equipa criou um fluxo de trabalho operacional centralizado para gerir reservas, horários de limpeza, problemas de manutenção, inspeções e atribuição de tarefas de forma mais organizada.
A Hostfully sincroniza automaticamente os dados de reserva com a Breezeway, eliminando a necessidade de atualizações manuais de horários e ajudando a equipa a coordenar as mudanças de hóspedes de forma mais eficiente. Com as informações de reserva a fluir entre sistemas, a equipa pode concentrar-se menos no trabalho administrativo e mais na experiência do hóspede.
A maior melhoria operacional resultou do acompanhamento estruturado de problemas. Em vez de procurar em conversas do WhatsApp, a equipa da Fairy Flats tem agora um registo centralizado de pedidos de manutenção que podem ser atribuídos, monitorizados e resolvidos rapidamente. Esta maior visibilidade ajudou a empresa a responder mais rapidamente aos problemas e a manter padrões de serviço mais elevados em todo o seu portefólio em crescimento.
Atualmente, a Fairy Flats gere mais de 200 propriedades através do seu fluxo de trabalho Hostfully e Breezeway. A melhoria da consistência operacional e a resolução mais rápida de problemas contribuíram para uma classificação de 4,8 no Airbnb, demonstrando como processos mais robustos podem melhorar diretamente a experiência do hóspede, apoiando simultaneamente o crescimento do portefólio.
O desafio multimercado da Ewa soa-lhe familiar? Vamos conversar.
