História de sucesso
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A Fairy Flats é uma empresa de gestão de aluguéis por temporada sediada em Varsóvia que gerencia locações de curta duração em diversos mercados na Polônia
Localização: Polônia
Número de anúncios: 200
Usando a Hostfully desde: 2023
Recursos favoritos: Channel manager, gatilhos de automação, ecossistema de integrações
É importante ter ferramentas como a Breezeway e a Hostfully, que sejam flexíveis e personalizáveis às suas necessidades, para manter as operações funcionando sem problemas.
À medida que a Fairy Flats expandia seu portfólio, a equipe achou cada vez mais difícil manter o mesmo nível de consistência operacional em cada novo mercado em que entrava.
Na época, a Fairy Flats dependia de uma combinação de conversas no WhatsApp, planilhas do Excel e uma ferramenta básica de operações para coordenar limpezas, solicitações de manutenção e tarefas do dia a dia. Embora essa abordagem funcionasse quando o portfólio era menor, tornou-se mais difícil acompanhar responsabilidades e garantir que nada passasse despercebido à medida que mais propriedades eram adicionadas.
Os problemas de manutenção eram particularmente desafiadores. Os relatos muitas vezes ficavam enterrados em threads de mensagens, dificultando atribuir tarefas, acompanhar reparos ou verificar se os problemas haviam sido resolvidos. A equipe também não tinha a capacidade de organizar o trabalho por departamento nem de gerenciar várias tarefas operacionais para a mesma propriedade. À medida que o negócio continuava a crescer, a Fairy Flats precisava de um sistema mais estruturado para centralizar as operações e sustentar padrões de serviço consistentes.
Ao avaliar soluções, a Fairy Flats priorizou encontrar um sistema que se integrasse perfeitamente à Hostfully, seu software de gestão de propriedades. Após implementar a Breezeway junto com a Hostfully, a equipe criou um fluxo de trabalho operacional centralizado para gerenciar reservas, cronogramas de limpeza, problemas de manutenção, inspeções e atribuições de tarefas de forma mais organizada.
A Hostfully sincroniza automaticamente os dados de reserva com a Breezeway, eliminando a necessidade de atualizações manuais de agenda e ajudando a equipe a coordenar as trocas de hóspedes com mais eficiência. Com as informações de reserva fluindo entre os sistemas, a equipe pode se concentrar menos no trabalho administrativo e mais na experiência do hóspede.
A maior melhoria operacional veio do acompanhamento estruturado de problemas. Em vez de procurar em conversas do WhatsApp, a equipe da Fairy Flats agora conta com um registro centralizado de solicitações de manutenção que podem ser atribuídas, monitoradas e resolvidas rapidamente. Essa maior visibilidade ajudou a empresa a responder mais rápido aos problemas e a manter padrões de serviço mais elevados em todo o seu portfólio em crescimento.
Hoje, a Fairy Flats gerencia mais de 200 propriedades por meio de seu fluxo de trabalho com Hostfully e Breezeway. A melhoria na consistência operacional e a resolução mais rápida de problemas contribuíram para uma avaliação 4,8 no Airbnb, demonstrando como processos mais robustos podem melhorar diretamente a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que apoiam o crescimento do portfólio.
O desafio multirregional da Ewa parece familiar? Vamos conversar.
