Témoignage de réussite
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Fairy Flats est une société de gestion de locations saisonnières basée à Varsovie, qui gère des locations de courte durée sur différents marchés en Pologne
Lieu : Pologne
Nombre d’annonces : 200
Utilise Hostfully depuis : 2023
Fonctionnalités préférées : Channel manager, déclencheurs d’automatisation, écosystème d’intégrations
Il est important de disposer d’outils comme Breezeway et Hostfully, flexibles et personnalisables selon vos besoins, afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
À mesure que Fairy Flats développait son portefeuille, l’équipe a trouvé de plus en plus difficile de maintenir le même niveau de cohérence opérationnelle sur chaque nouveau marché investi.
À l’époque, Fairy Flats s’appuyait sur un mélange de conversations WhatsApp, de feuilles de calcul Excel et d’un outil opérationnel basique pour coordonner les ménages, les demandes de maintenance et les tâches du quotidien. Si cette approche fonctionnait lorsque le portefeuille était plus petit, il devenait plus difficile de suivre les responsabilités et de s’assurer que rien ne passe entre les mailles du filet à mesure que de nouvelles propriétés étaient ajoutées.
Les problèmes de maintenance étaient particulièrement difficiles à gérer. Les signalements se retrouvaient souvent noyés dans les fils de discussion, rendant difficile l’attribution des tâches, le suivi des réparations ou la vérification de la résolution des problèmes. L’équipe ne disposait pas non plus de la capacité d’organiser le travail par service ni de gérer plusieurs tâches opérationnelles pour une même propriété. À mesure que l’activité continuait de croître, Fairy Flats avait besoin d’un système plus structuré pour centraliser les opérations et soutenir des standards de service cohérents.
Lors de l’évaluation des solutions, Fairy Flats a donné la priorité à la recherche d’un système s’intégrant parfaitement à Hostfully, son logiciel de gestion immobilière. Après avoir déployé Breezeway aux côtés de Hostfully, l’équipe a mis en place un flux de travail opérationnel centralisé pour gérer les réservations, les plannings de ménage, les problèmes de maintenance, les inspections et l’attribution des tâches de manière plus organisée.
Hostfully synchronise automatiquement les données de réservation avec Breezeway, supprimant la nécessité de mettre à jour manuellement les plannings et aidant l’équipe à coordonner les rotations plus efficacement. Grâce aux informations de réservation qui circulent entre les systèmes, le personnel peut se concentrer moins sur l’administratif et davantage sur l’expérience des voyageurs.
La plus grande amélioration opérationnelle est venue d’un suivi structuré des incidents. Au lieu de chercher dans des conversations WhatsApp, l’équipe de Fairy Flats dispose désormais d’un registre centralisé des demandes de maintenance, pouvant être attribuées, suivies et résolues rapidement. Cette meilleure visibilité a aidé l’entreprise à répondre plus vite aux problèmes et à maintenir des standards de service plus élevés sur l’ensemble de son portefeuille en croissance.
Aujourd’hui, Fairy Flats gère plus de 200 propriétés grâce à son flux de travail Hostfully et Breezeway. Une meilleure cohérence opérationnelle et une résolution plus rapide des incidents ont contribué à une note Airbnb de 4,8, démontrant que des processus plus solides peuvent améliorer directement l’expérience des voyageurs tout en soutenant la croissance du portefeuille.
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