قصة نجاح
بإرسالك، توافق على تلقي اتصالات عبر البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة (SMS) من Hostfully بخصوص عرضك التجريبي والمتابعات. قد يتم تطبيق رسوم الرسائل والبيانات. قد يختلف تكرار الرسائل. أرسل STOP لإلغاء الاشتراك أو HELP للمساعدة. سياسة الخصوصية.
Fairy Flats هي شركة لإدارة تأجير العطلات مقرها وارسو، تدير عقارات التأجير قصير الأجل عبر أسواق مختلفة في بولندا.
الموقع: بولندا
عدد الوحدات المعروضة: 200
مستخدم لـ Hostfully منذ: 2023
الميزات المفضلة: مدير القنوات، ومحفزات الأتمتة، ونظام التكامل البيئي
من المهم امتلاك أدوات مثل Breezeway وHostfully، تتميز بالمرونة والقابلية للتخصيص حسب احتياجاتك للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.
مع توسع محفظة Fairy Flats، وجد الفريق صعوبة متزايدة في الحفاظ على نفس المستوى من الاتساق التشغيلي عبر كل سوق جديدة يدخلونها.
في ذلك الوقت، اعتمدت Fairy Flats على مزيج من محادثات WhatsApp وجداول بيانات Excel وأداة عمليات أساسية لتنسيق عمليات التنظيف وطلبات الصيانة والمهام اليومية. وبينما كان هذا النهج فعالاً عندما كانت المحفظة أصغر، أصبح من الصعب تتبع المسؤوليات وضمان عدم إغفال أي شيء مع إضافة المزيد من العقارات.
كانت مشكلات الصيانة تشكل تحدياً خاصاً؛ حيث كانت التقارير تضيع غالباً في سلاسل الرسائل، مما يجعل من الصعب تعيين المهام أو متابعة الإصلاحات أو التحقق من حل المشكلات. كما افتقر الفريق إلى القدرة على تنظيم العمل حسب القسم أو إدارة مهام تشغيلية متعددة لنفس العقار. ومع استمرار نمو الأعمال، احتاجت Fairy Flats إلى نظام أكثر تنظيماً لمركزية العمليات ودعم معايير الخدمة المتسقة.
أثناء تقييم الحلول، منحت Fairy Flats الأولوية للعثور على نظام يتكامل بسلاسة مع Hostfully، وهو برنامج إدارة العقارات الخاص بها. وبعد تنفيذ Breezeway إلى جانب Hostfully، أنشأ الفريق سير عمل تشغيلياً مركزياً لإدارة الحجوزات، وجداول التنظيف، ومشكلات الصيانة، وعمليات التفتيش، وتكليفات المهام بطريقة أكثر تنظيماً.
تقوم Hostfully بمزامنة بيانات الحجز تلقائياً مع Breezeway، مما يلغي الحاجة إلى تحديث الجداول يدوياً ويساعد الفريق على تنسيق عمليات تبديل الضيوف بكفاءة أكبر. ومع تدفق معلومات الحجز بين الأنظمة، يمكن للموظفين التركيز بشكل أقل على العمل الإداري وبشكل أكبر على تجربة الضيوف.
جاء أكبر تحسن تشغيلي من تتبع المشكلات بشكل منظم. فبدلاً من البحث في محادثات WhatsApp، أصبح لدى فريق Fairy Flats الآن سجل مركزي لطلبات الصيانة التي يمكن تعيينها ومراقبتها وحلها بسرعة. وقد ساعدت هذه الرؤية المتزايدة الشركة على الاستجابة بشكل أسرع للمشكلات والحفاظ على معايير خدمة أعلى عبر محفظتها المتنامية.
تدير Fairy Flats اليوم أكثر من 200 عقار من خلال سير العمل الخاص بـ Hostfully وBreezeway. وقد ساهم تحسين الاتساق التشغيلي وسرعة حل المشكلات في الحصول على تقييم 4.8 على Airbnb، مما يوضح كيف يمكن للعمليات القوية أن تحسن تجربة الضيوف بشكل مباشر مع دعم نمو المحفظة.
هل يبدو تحدي إيفا في الأسواق المتعددة مألوفاً؟ فلنتحدث.
