10 نصائح تسويقية لأصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة لزيادة الحجوزات المباشرة

يواجه أصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة نسخة محددة من مشكلة الحجز المباشر. فالتكتيكات التي تنجح مع شركة إدارة عقارات تمتلك 50 عقاراً، وفريق تسويق بدوام كامل، وتسلسلات أتمتة البريد الإلكتروني، واستراتيجية تحسين محركات البحث المخصصة، وحملات الإعلانات المدفوعة، لا تصلح لنشاط تجاري تكون فيه أنت قسم التسويق، وفريق العمليات، ومكتب الاستقبال في آن واحد.

الخبر السار هو أن المشغلين الصغار لديهم ميزة حقيقية لا يمكن للمحافظ الكبيرة تكرارها، وهي: العلاقات الشخصية. فالضيوف الذين أقاموا في كوخك المكون من غرفتي نوم وحصلوا على ملاحظة ترحيب مكتوبة بخط اليد، أو رسالة نصية عند حدوث عاصفة ثلجية، هم أكثر عرضة للحجز المباشر في المرة القادمة من الضيوف الذين أقاموا في العقار رقم 47 في محفظة عقارية مجهولة الهوية. تلك العلاقة هي الأصل التسويقي. وتتمحور هذه النصائح العشر حول بناء أنظمة تدعم هذه العلاقة.

النصيحة 1: احصل على موقع فعال للحجز المباشر: افعل ذلك اليوم، وليس غداً

إن الخطأ الأكثر شيوعاً الذي يرتكبه المشغلون الصغار هو الانتظار حتى يمتلكوا الموقع الإلكتروني ”المثالي“ للبدء في بناء قناة حجز مباشر. الموقع الإلكتروني الصحيح هو الموقع الموجود بالفعل.

إذا كنت تستخدم نظاماً لإدارة الممتلكات، فمن المؤكد تقريباً أن لديك بالفعل صفحة حجز مباشر متاحة. إن موقع الحجز المباشر الجاهز من Hostfully متضمن في اشتراك نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ويتزامن مع تقويمك المركزي تلقائياً، ويمكن مشاركته عبر رابط أو رمز استجابة سريعة (QR) في غضون دقائق. إنه ليس تجربة علامة تجارية مصممة خصيصاً، ولا يحتاج لأن يكون كذلك؛ بل يحتاج فقط إلى الوجود حتى يجد الضيوف مكاناً للحجز غير منصة Airbnb.

ابدأ من هناك، وأثبت أن الضيوف سيستخدمونه. بعد ذلك، وبمجرد أن يكون لديك سجل حافل من الحجوزات المباشرة، استثمر في موقع أكثر احترافية من خلال متخصصين مثل Boostly. للحصول على تفصيل كامل لخيارات المواقع الإلكترونية في كل مرحلة، راجع دليلنا لأدوات إنشاء مواقع الإيجار السياحي.

النصيحة 2: أرسل بريداً إلكترونياً واحداً بعد كل عملية تسجيل خروج

تعد رسالة البريد الإلكتروني المؤتمتة الواحدة التي يتم إرسالها في غضون 24 ساعة من تسجيل الخروج هي التكتيك التسويقي الأعلى عائداً على الاستثمار المتاح لصاحب وحدة إيجار سياحي صغيرة. الرسالة بسيطة: اشكر الضيف على إقامته، وشارك رابط الحجز المباشر، وقدم خصماً صغيراً على إقامته القادمة.

تمكنت شركة Red Lodge Reservations من زيادة حصتها في الحجوزات المباشرة من 3 % إلى 14 % في عام واحد تقريباً من خلال هذا التكتيك وحده. فالضيوف الذين كانوا يعودون دائماً عبر Airbnb بدأوا في الحجز المباشر بدلاً من ذلك، وغالباً لعدة مرات في السنة. الخصم الذي تقدمه يتم تمويله من عمولة منصات الحجز عبر الإنترنت التي لم تعد تدفعها. بالنسبة لمعظم المشغلين، تظل الحسابات إيجابية حتى مع تقديم حافز حجز مباشر بنسبة 10 %.

قم بإعداد هذا مرة واحدة كمشغل مؤتمت في نظام إدارة الممتلكات الخاص بك بحيث يتم إرساله دون تدخل يدوي في كل مرة يسجل فيها الضيف خروجه. ثم اتركه يعمل ويحقق نتائج تراكمية.

النصيحة 3: استخدم اسم نشاطك التجاري في كل مكان على قوائم منصات الحجز

تعد قوائمك على Airbnb وVrbo هي قنواتك التسويقية الأعلى حركة. استخدمها لجعل نشاطك التجاري قابلاً للعثور عليه خارج المنصة.

اختر اسماً تجارياً لعقارك أو محفظتك يكون مميزاً وقابلاً للبحث. استخدم هذا الاسم في عنوان القائمة، وفي صورك (علامة مائية خفيفة أو بطاقة صور تحمل العلامة التجارية)، وفي ملفك الشخصي كمضيف. عندما يبحث ضيف أحب إقامته عن ”Sage House vacation rental“ على Google، يجب أن يجد موقع الحجز المباشر الخاص بك. عمليات البحث هذه تحدث أكثر مما يدركه معظم المشغلين، ومعظمهم لا يستفيد منها لأنهم يدرجون عقاراتهم بأسماء مثل ”شقة مريحة بغرفتي نوم بالقرب من الشاطئ“ بدلاً من اسم تجاري محدد.

النصيحة 4: اجمع رسائل البريد الإلكتروني للضيوف في عقارك

تشارك منصات الحجز عبر الإنترنت اسم الضيف فقط ولا شيء غير ذلك تقريباً. إن بناء قائمة بريد إلكتروني تمتلكها هو الأساس لأي استراتيجية حجوزات متكررة، وأسهل مكان لبنائها هو العقار نفسه.

يقوم StayFi بجمع عنوان البريد الإلكتروني لكل ضيف يتصل بشبكة الواي فاي الخاصة بعقارك من خلال بوابة تسجيل دخول تحمل علامتك التجارية. بالنسبة لمجموعة من أربعة ضيوف يتشاركون في حجز واحد، يمكن أن يعني ذلك الحصول على أربعة عناوين بريد إلكتروني لكل إقامة بدلاً من عنوان واحد. كما يمكن لأدلة الإرشاد الرقمية من Hostfully أن تطلب من الضيوف تقديم بريدهم الإلكتروني للوصول إلى التوصيات المحلية ومعلومات المنزل. كلتا الطريقتين تبني قائمتك بشكل أخلاقي، وبموافقة الضيف، ودون الاعتماد على منصات الحجز لمشاركة بيانات لن تشاركها.

النصيحة 5: ضع رابط الحجز المباشر الخاص بك في كل مكان ملموس

الضيوف الموجودون بالفعل في عقارك هم جمهورك الأكثر تفاعلاً. اجعل من السهل عليهم العثور على موقع الحجز المباشر الخاص بك واستخدامه قبل مغادرتهم.

اطبع بطاقة صغيرة تحتوي على رابط موقع الحجز المباشر ورمز الاستجابة السريعة (QR) وضعها في مكان مرئي: على طاولة المطبخ، أو في كتاب الترحيب، أو بجانب جهاز التحكم عن بعد للتلفاز. رسالة بسيطة مثل ”هل أعجبتك إقامتك؟ احجز إقامتك القادمة مباشرة ووفر 10 %“ ستكون كافية. تنشئ Hostfully رمز استجابة سريعة لصفحة الحجز المباشر الخاصة بك تلقائياً. تكلفة طباعة بضع بطاقات لا تذكر، لكن فرصة التحويل حقيقية.

النصيحة 6: تابع شخصياً الضيوف الذين تواصلت معهم

هذه هي ميزتك التنافسية على المحافظ العقارية الكبيرة. فلا يمكن لشركة إدارة عقارات تمتلك 50 عقاراً إرسال رسالة شخصية لكل ضيف يبدو أنه أحب إقامته بشكل خاص، لكنك تستطيع ذلك.

بعد تسجيل الخروج حيث كان لديك تواصل حقيقي مع ضيف، سواء من خلال تبادل رسائل ودية، أو تقييم رائع، أو ملاحظة تركوها في العقار، أرسل متابعة شخصية. لا تستخدم قالباً جاهزاً، بل أرسل رسالة تشير إلى شيء محدد في إقامتهم وتدعوهم للعودة. تظهر بيانات Hostfully أن المتابعة الشخصية هي أهم تكتيك للحجوزات المتكررة للمشغلين الذين يمتلكون أقل من 20 عقاراً. وهي تنجح لأن الضيوف يستجيبون عندما يشعرون بأنهم محط اهتمام، وتلك الاستجابة تتحول إلى حجز.

النصيحة 7: أنشئ محتوى محلياً واحداً كل ربع سنة

لست بحاجة إلى استراتيجية مدونة معقدة. كل ما تحتاجه هو قطعة محتوى مفيدة واحدة عن وجهتك كل ربع سنة، تُنشر على موقع الحجز المباشر الخاص بك وتُشارك على وسائل التواصل الاجتماعي.

قد يكون منشوراً عن أفضل مسارات التنزه في غضون 30 دقيقة من العقار، أو دليلاً لسوق المزارعين المحليين، أو مجموعة من المطاعم التي يسأل عنها ضيوفك باستمرار. يجذب هذا المحتوى الضيوف الذين يخططون لرحلة إلى منطقتك ويساعد موقعك على الظهور في عمليات البحث المتعلقة بالوجهة. كما يضعك في صورة الخبير المحلي، وهو مؤشر ثقة لا تستطيع قوائم منصات الحجز الكبيرة توفيره. ابدأ بمنشور واحد، وانشره، وانظر ما إذا كان سيجذب أي حركة مرور، ثم قرر ما إذا كنت ستنشئ منشوراً آخر.

النصيحة 8: اجعل تجربة الحجز المباشر أفضل بشكل ملحوظ

يحتاج الضيوف إلى سبب لتجاوز الراحة المعتادة في Airbnb. السعر هو أحد الأسباب، والتجربة هي سبب آخر.

يمكن للحاجزين المباشرين الحصول على أشياء لا يحصل عليها حاجزوا المنصات: رسالة ترحيب شخصية قبل الوصول، أو مرونة في تسجيل الوصول المبكر عندما يسمح الجدول الزمني، أو توصيات محلية مخصصة لرحلتهم، أو هدية ترحيبية صغيرة لم تكن مدرجة كميزة. لا يتطلب أي من هذه الأمور تكلفة كبيرة، لكنها جميعاً تخلق نوعاً من الإقامة التي يتحدث عنها الضيف للآخرين، ويعود من أجلها، ويحجزها مباشرة في المرة القادمة دون الحاجة إلى حافز. تتيح لك ميزة البيع الإضافي (upsell) من Hostfully تقديم إضافات مثل تسجيل الوصول المبكر والتنظيف أثناء الإقامة مباشرة في عملية الدفع على موقع الحجز المباشر الخاص بك.

النصيحة 9: احتفظ بقاعدة بيانات بسيطة للضيوف

لست بحاجة إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM). يكفي جدول بيانات يحتوي على أسماء الضيوف، وعناوين بريدهم الإلكتروني، وتواريخ الإقامة، وملاحظة من سطر واحد عن الإقامة لتشغيل برنامج فعال للضيوف المتكررين.

باستخدام هذه القائمة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني موسمي للضيوف السابقين قبل فترة ذروة نشاطك، أو ملاحظة شخصية للضيوف الذين أقاموا أكثر من مرة، أو طلب توصية من الضيوف الذين تركوا تقييمات بخمس نجوم. تظهر بيانات Hostfully أن 40 % من المشغلين الذين لديهم أكثر من 50 قائمة يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني كتكتيك أساسي للضيوف المتكررين. بالنسبة للمشغلين الصغار، يحقق جدول البيانات والبريد الإلكتروني الشخصي معظم النتيجة نفسها بتكلفة إضافية صفرية. ابدأ من هناك، وانتقل إلى برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما تتجاوز قائمتك حدود الإدارة اليدوية.

النصيحة 10: اختبر لافتة ”احجز مباشرة ووفر“ على موقعك الإلكتروني

إذا كان لديك موقع حجز مباشر ولا يوجد سبب مرئي للضيوف لاستخدامه بدلاً من Airbnb، فأنت تضيع فرص تحويل محققة. إن وجود لافتة أو تنبيه على صفحتك الرئيسية يقول ”احجز مباشرة ووفر [X] %“ يحل هذه المشكلة مباشرة.

يمكن أن يكون الخصم متواضعاً؛ فنسبة 5 إلى 10 % كافية عادةً لتحفيز الضيوف الذين يفكرون بالفعل في رحلة عودة ويقارنون بين خياراتهم. يتم تمويل التوفير للضيف من عمولة منصة الحجز التي لا تدفعها. اجعل الخصم مرتفعاً بما يكفي ليكون مؤثراً، ومنخفضاً بما يكفي لحماية هوامش ربحك، واختبر ما إذا كان يحسن التحويل على موقعك المباشر. إذا نجح الأمر، فاستمر فيه، وإذا لم ينجح، فحاول تعديل الرسالة. المبدأ سليم: الضيوف الذين لديهم سبب مالي واضح للحجز المباشر، وموقع يسهل القيام بذلك، سيحجزون مباشرة. للحصول على استراتيجية الحجز المباشر الكاملة، راجع دليلنا للحصول على حجوزات مباشرة لوحدات الإيجار السياحي الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة حول تسويق وحدات الإيجار السياحي لأصحاب العقارات الصغار

كيف يحصل أصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة على المزيد من الحجوزات المباشرة؟

يمكن لأصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة زيادة الحجوزات المباشرة بفعالية أكبر من خلال: بريد إلكتروني مؤتمت بعد تسجيل الخروج يتضمن رابط حجز مباشر وخصماً، والاستخدام المتسق لاسم النشاط التجاري عبر جميع قوائم منصات الحجز حتى يتمكن الضيوف السابقون من البحث عن الموقع المباشر، وجمع البريد الإلكتروني للضيوف عبر الواي فاي أو أدلة الإرشاد الرقمية، وامتلاك موقع حجز مباشر بسيط مع محرك حجز فعال، والمتابعة الشخصية مع الضيوف الذين كانت إقامتهم إيجابية بشكل خاص. تعد الحجوزات المتكررة وحجوزات التوصية هي المسار الأسرع لتحقيق حصة ملموسة من الحجوزات المباشرة للمحافظ الصغيرة.

ما هي أرخص وسيلة لتسويق وحدة إيجار سياحي؟

أرخص تكتيك تسويقي عالي العائد لوحدة إيجار سياحي هو البريد الإلكتروني المؤتمت بعد تسجيل الخروج مع رابط حجز مباشر. فهو لا يكلف شيئاً سوى الوقت اللازم لإعداده، ويستهدف الضيوف الذين اختاروا العقار بالفعل مرة واحدة، ويحقق معدلات تحويل أعلى من أي قناة تسويقية أخرى. وتشمل التكتيكات منخفضة التكلفة الأخرى استخدام اسم تجاري متسق عبر قوائم منصات الحجز لسهولة العثور عليه في البحث العضوي، وإكمال ملف تجاري على Google بالكامل، ونشر قطعة محتوى واحدة عن الوجهة المحلية كل ربع سنة على موقع الحجز المباشر.

كيف يمكنني بناء قائمة بريد إلكتروني لوحدة الإيجار السياحي الخاصة بي؟

أكثر الطرق فعالية لبناء قائمة بريد إلكتروني للإيجار السياحي هي: StayFi، الذي يجمع البريد الإلكتروني لكل ضيف يتصل بشبكة الواي فاي عبر بوابة تحمل علامتك التجارية؛ وشاشة الترحيب في دليل الإرشاد الرقمي من Hostfully، التي تطلب من الضيوف تقديم بريدهم الإلكتروني للوصول إلى التوصيات المحلية؛ وبريد تأكيد الحجز بعد تسجيل الخروج، الذي يجمع بيانات الاتصال لكل ضيف حجز مباشرة. عادةً ما تشارك منصات الحجز اسم الضيف فقط، لذا فإن طرق الجمع خارج المنصة هي الوسيلة الأساسية لبناء قائمة تخص المشغل.

هل يجب على أصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO)؟

يجب على أصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة الاستثمار بشكل متواضع في تحسين محركات البحث من خلال التأكد من أن كل صفحة عقار تحتوي على محتوى خاص بالموقع وأن ملفهم التجاري على Google مكتمل. تتطلب استراتيجية تحسين محركات البحث الكاملة، بما في ذلك محتوى المدونة وبناء الروابط، استثماراً مستمراً لمدة تتراوح بين ستة إلى اثني عشر شهراً لتوليد حركة مرور ملموسة، وقد لا تكون الأولوية القصوى للمشغلين الذين يمتلكون أقل من خمسة عقارات. يحقق البريد الإلكتروني بعد تسجيل الخروج وبرنامج الضيوف المتكررين عوائد أسرع للمحافظ الصغيرة، بينما تزداد قيمة تحسين محركات البحث مع نمو المحفظة وموقع الحجز المباشر.

ما الذي يجعل أصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة أفضل في الحجوزات المباشرة من المشغلين الكبار؟

يمكن لأصحاب وحدات الإيجار السياحي الصغيرة بناء علاقات شخصية مع الضيوف لا تستطيع المحافظ الكبيرة توفيرها على نطاق واسع. فرسالة متابعة شخصية بعد الإقامة تشير إلى شيء محدد في تجربة الضيف، أو مرونة في تسجيل الوصول المبكر، أو لمسة ترحيبية صغيرة لم تكن مدرجة كميزة، كلها أمور تخلق ولاءً لا يمكن للتسويق الخوارزمي تكراره. الضيوف الذين يشعرون بأنهم محط اهتمام حقيقي هم أكثر عرضة للحجز المباشر، وتوصية الأصدقاء، والعودة عاماً بعد عام بتكلفة اكتساب صفرية.

أهم النقاط المستفادة

• يعد البريد الإلكتروني بعد تسجيل الخروج التكتيك الوحيد الأعلى عائداً على الاستثمار للمشغلين الصغار. قم بإعداده مرة واحدة كمشغل مؤتمت واتركه يحقق نتائج تراكمية.
• المتابعة الشخصية مع الضيوف الذين تواصلت معهم هي ميزتك التنافسية على المحافظ الكبيرة. استخدمها.
• جمع البريد الإلكتروني للضيوف في العقار من خلال الواي فاي أو أدلة الإرشاد الرقمية يبني القائمة التي تدعم استراتيجية الحجوزات المتكررة الخاصة بك.
• استخدام اسم تجاري متسق عبر جميع قوائم منصات الحجز يحول ملفاتك الشخصية على Airbnb وVrbo إلى أصول بحث عضوي توجه الضيوف إلى موقعك الخاص.
• ابدأ بموقع حجز مباشر جاهز. فالمشغل الذي يثبت نجاح القناة بموقع بسيط ويقوم بالترقية عندما يبرر الدخل ذلك، سيكون دائماً متقدماً على من انتظر الموقع المثالي قبل البدء.