10 consigli di marketing per piccoli proprietari di case vacanze per massimizzare le prenotazioni dirette

I piccoli proprietari di case vacanze affrontano una versione specifica del problema delle prenotazioni dirette. Le tattiche che funzionano per una società di gestione con 50 proprietà, personale di marketing a tempo pieno, sequenze di automazione e-mail, strategia SEO dedicata e campagne pubblicitarie a pagamento, non si traducono in un’attività in cui tu sei contemporaneamente l’ufficio marketing, il team operativo e la reception.

La buona notizia è che i piccoli operatori hanno un vantaggio autentico che i grandi portfolio non possono replicare: le relazioni personali. Gli ospiti che hanno soggiornato nel tuo chalet con due camere da letto e hanno ricevuto un biglietto di benvenuto scritto a mano, o un messaggio quando è arrivata una tempesta di neve, hanno più probabilità di prenotare direttamente la prossima volta rispetto agli ospiti che hanno soggiornato nella proprietà numero 47 di un portfolio anonimo. Quella relazione è la tua risorsa di marketing. Questi dieci consigli servono a costruire dei sistemi intorno ad essa.

Consiglio 1: Crea un sito di prenotazione diretta funzionante: fallo oggi, non un giorno lontano

L’errore più comune commesso dai piccoli operatori è aspettare di avere il sito web “giusto” per iniziare a costruire un canale di prenotazione diretta. Il sito web giusto è quello che esiste.

Se utilizzi un software gestionale per proprietà (PMS), quasi certamente hai già a disposizione una pagina di prenotazione diretta. Il sito di prenotazione diretta pre-costruito di Hostfully è incluso nell’abbonamento al PMS, si sincronizza automaticamente con il tuo calendario centrale e può essere condiviso tramite un link o un codice QR in pochi minuti. Non è un’esperienza di brand personalizzata. Non deve esserlo. Deve esistere affinché gli ospiti abbiano un posto dove prenotare che non sia Airbnb.

Inizia da lì. Dimostra che gli ospiti lo useranno. Poi, una volta ottenuto uno storico di prenotazioni dirette, investi in un sito più curato tramite uno specialista come Boostly. Per un’analisi completa delle opzioni di siti web per ogni fase, consulta la nostra guida ai costruttori di siti web per case vacanze.

Consiglio 2: Invia un’e-mail dopo ogni checkout

Una singola e-mail automatizzata inviata entro 24 ore dal checkout è la tattica di marketing con il più alto ROI disponibile per un piccolo proprietario di case vacanze. Il messaggio è semplice: ringrazia l’ospite per il soggiorno, condividi un link di prenotazione diretta e offri un piccolo sconto sul prossimo soggiorno.

Red Lodge Reservations ha portato la sua quota di prenotazioni dirette dal 3% al 14% in un anno quasi interamente grazie a questa tattica. Gli ospiti che erano sempre tornati tramite Airbnb hanno iniziato a prenotare direttamente, spesso più volte all’anno. Lo sconto che offri è finanziato dalla commissione OTA che non paghi più. Per la maggior parte degli operatori, il calcolo è positivo anche con un incentivo alla prenotazione diretta del 10%.

Imposta questo messaggio come un trigger automatizzato nel tuo PMS, in modo che parta senza interventi manuali ogni volta che un ospite effettua il checkout. Poi dimenticatene e lascia che i risultati si accumulino.

Consiglio 3: Usa il nome della tua attività ovunque negli annunci sulle OTA

I tuoi annunci su Airbnb e Vrbo sono i tuoi canali di marketing a più alto traffico. Usali per rendere la tua attività rintracciabile al di fuori della piattaforma.

Scegli un nome commerciale per la tua proprietà o il tuo portfolio che sia ricercabile e distintivo. Usa quel nome nel titolo dell’annuncio, nelle tue foto (un discreto watermark o una scheda fotografica con il brand) e nel tuo profilo host. Quando un ospite che ha amato il soggiorno cerca “Sage House casa vacanze” su Google, dovrebbe trovare il tuo sito di prenotazione diretta. Questa ricerca avviene più spesso di quanto molti operatori pensino, e la maggior parte di loro non la intercetta perché pubblica l’annuncio come “Accogliente bilocale vicino alla spiaggia” invece che come un’attività con un nome.

Consiglio 4: Raccogli le e-mail degli ospiti presso la tua proprietà

Le OTA condividono il nome dell’ospite e poco altro. Costruire una lista e-mail di tua proprietà è la base di qualsiasi strategia di prenotazione ricorrente, e il posto più semplice per costruirla è la proprietà stessa.

StayFi acquisisce l’indirizzo e-mail di ogni ospite che si connette al Wi-Fi della tua proprietà tramite un portale di accesso personalizzato. Per un gruppo di quattro ospiti che condividono una prenotazione, questo può significare quattro indirizzi e-mail per soggiorno invece di uno. Le Guide Digitali di Hostfully possono invitare gli ospiti a fornire la propria e-mail per accedere ai consigli locali e alle informazioni sulla casa. Entrambi i metodi costruiscono la tua lista in modo etico, con il consenso dell’ospite e senza dipendere dall’OTA per la condivisione di dati che non condividerà.

Consiglio 5: Inserisci il tuo link di prenotazione diretta ovunque fisicamente

Gli ospiti che sono già nella tua proprietà sono il tuo pubblico più caloroso. Rendi facile per loro trovare e utilizzare il tuo sito di prenotazione diretta prima che se ne vadano.

Stampa un piccolo biglietto con l’URL del tuo sito di prenotazione diretta e un codice QR e posizionalo in un punto visibile: sul bancone della cucina, nel libro di benvenuto, accanto al telecomando della TV. Un messaggio semplice come “Ti è piaciuto il soggiorno? Prenota il prossimo direttamente e risparmia il 10%” è sufficiente. Hostfully genera automaticamente un codice QR per la tua pagina di prenotazione diretta. Il costo di stampa di qualche biglietto è trascurabile. L’opportunità di conversione è reale.

Consiglio 6: Ricontatta personalmente gli ospiti con cui hai stabilito un legame

Questo è il tuo vantaggio competitivo rispetto ai grandi portfolio. Una società di gestione con 50 proprietà non può inviare un messaggio personale a ogni ospite che sembra aver apprezzato particolarmente il soggiorno. Tu puoi.

Dopo un checkout in cui hai avuto una vera connessione con un ospite, sia attraverso uno scambio di messaggi cordiale, una recensione entusiasta o un biglietto lasciato nella proprietà, invia un follow-up personale. Non un modello predefinito. Un messaggio che faccia riferimento a qualcosa di specifico del loro soggiorno e li inviti a tornare. I dati di Hostfully mostrano che il follow-up personale è la principale tattica di prenotazione ricorrente per i gestori con meno di 20 proprietà. Funziona perché gli ospiti apprezzano il fatto di essere ricordati. Quella risposta si trasforma in una prenotazione.

Consiglio 7: Crea un contenuto locale a trimestre

Non hai bisogno di una strategia per il blog. Ti serve un contenuto utile sulla tua destinazione a trimestre, pubblicato sul tuo sito di prenotazione diretta e condiviso sui social media.

Un post sui migliori sentieri escursionistici entro 30 minuti dalla proprietà. Una guida al mercato contadino locale. Una carrellata dei ristoranti per cui i tuoi ospiti chiedono continuamente informazioni. Questo contenuto attira gli ospiti che stanno pianificando un viaggio nella tua zona e aiuta il tuo sito a comparire nelle ricerche relative alla destinazione. Ti posiziona anche come esperto locale, il che è un segnale di fiducia che i grandi annunci sulle OTA non possono fornire. Inizia con un post. Pubblicalo. Vedi se genera traffico. Poi decidi se farne un altro.

Consiglio 8: Rendi l’esperienza di prenotazione diretta notevolmente migliore

Gli ospiti hanno bisogno di un motivo per bypassare la familiare comodità di Airbnb. Il prezzo è un motivo. L’esperienza è un altro.

Chi prenota direttamente può ricevere cose che chi prenota tramite OTA non riceve: un messaggio di benvenuto personale prima dell’arrivo, un check-in anticipato flessibile quando il programma lo consente, consigli locali su misura per il loro viaggio o un piccolo regalo di benvenuto che non era elencato tra i servizi. Nessuna di queste cose richiede costi significativi. Tutte creano il tipo di soggiorno di cui un ospite parla agli altri, per cui ritorna e che prenota direttamente la volta successiva senza bisogno di incentivi. La funzione di upsell di Hostfully ti consente di offrire servizi aggiuntivi come il check-in anticipato e la pulizia a metà soggiorno direttamente nel flusso di checkout sul tuo sito di prenotazione diretta.

Consiglio 9: Mantieni un database degli ospiti semplice

Non hai bisogno di un software CRM. Un foglio di calcolo con i nomi degli ospiti, gli indirizzi e-mail, le date del soggiorno e una nota di una riga sul soggiorno è sufficiente per gestire un programma di ospiti ricorrenti significativo.

Con quella lista, puoi inviare un’e-mail stagionale agli ospiti passati prima del tuo periodo più intenso, una nota personale agli ospiti che hanno soggiornato più di una volta o una richiesta di referral agli ospiti che hanno lasciato recensioni a cinque stelle. I dati di Hostfully mostrano che il 40% dei gestori con più di 50 annunci utilizza l’e-mail marketing come tattica principale per gli ospiti ricorrenti. Per i piccoli operatori, un foglio di calcolo e un’e-mail personale ottengono quasi lo stesso risultato a costo zero. Inizia da lì. Passa a un software di e-mail marketing quando la tua lista supererà la gestione manuale.

Consiglio 10: Testa un banner “prenota direttamente e risparmia” sul tuo sito web

Se hai un sito di prenotazione diretta e nessun motivo visibile per cui gli ospiti dovrebbero usarlo invece di Airbnb, stai perdendo conversioni. Un banner o un richiamo sulla tua homepage che dice “Prenota direttamente e risparmia il [X]%” risolve direttamente questo problema.

Lo sconto può essere modesto: il 5-10% è solitamente sufficiente per motivare gli ospiti che stanno già considerando di tornare e stanno confrontando le opzioni. Il risparmio per l’ospite è finanziato dalla commissione OTA che non stai pagando. Imposta lo sconto abbastanza alto da sembrare significativo, ma abbastanza basso da proteggere i tuoi margini, e testa se migliora la conversione sul tuo sito diretto. Se funziona, mantienilo. In caso contrario, prova a modificare il messaggio. Il principio è valido: gli ospiti che hanno un chiaro motivo economico per prenotare direttamente, e un sito che lo rende facile, prenoteranno direttamente. Per la strategia completa di prenotazione diretta, consulta la nostra guida per ottenere prenotazioni dirette per la tua casa vacanze.

Domande frequenti sul marketing delle case vacanze per piccoli proprietari

In che modo i piccoli proprietari di case vacanze possono ottenere più prenotazioni dirette?

I piccoli proprietari di case vacanze possono aumentare le prenotazioni dirette in modo più efficace attraverso: un’e-mail post-checkout automatizzata con un link di prenotazione diretta e uno sconto, l’uso coerente di un nome commerciale in tutti gli annunci sulle OTA in modo che gli ospiti passati possano cercare il sito diretto, la raccolta delle e-mail degli ospiti tramite il Wi-Fi della proprietà o guide digitali, un sito di prenotazione diretta semplice con un motore di prenotazione funzionante e un follow-up personale con gli ospiti che hanno avuto un soggiorno particolarmente positivo. Le prenotazioni ricorrenti e i referral sono la via più veloce per ottenere una quota significativa di prenotazioni dirette per i piccoli portfolio.

Qual è il modo più economico per promuovere una casa vacanze?

La tattica di marketing più economica e ad alto rendimento per una casa vacanze è un’e-mail post-checkout automatizzata con un link di prenotazione diretta. Non costa nulla oltre al tempo per impostarla, si rivolge a ospiti che hanno già scelto la proprietà una volta e converte a tassi più elevati rispetto a qualsiasi canale di marketing a freddo. Altre tattiche a basso costo includono l’uso di un nome commerciale coerente negli annunci sulle OTA per la rintracciabilità nella ricerca organica, un Profilo dell’attività su Google completamente compilato e un contenuto sulla destinazione locale a trimestre pubblicato sul sito di prenotazione diretta.

Come faccio a costruire una lista e-mail per la mia casa vacanze?

I metodi più efficaci per costruire una lista e-mail per case vacanze sono: StayFi, che acquisisce l’e-mail di ogni ospite che si connette al Wi-Fi della proprietà tramite un portale personalizzato; la schermata iniziale della Guida Digitale di Hostfully, che invita gli ospiti a fornire la propria e-mail per accedere ai consigli locali; e l’e-mail di conferma della prenotazione post-checkout, che acquisisce il contatto di ogni ospite che prenota direttamente. Le OTA in genere condividono solo il nome dell’ospite, quindi i metodi di acquisizione fuori piattaforma sono il modo principale per costruire una lista che appartenga al gestore.

I piccoli proprietari di case vacanze dovrebbero investire nella SEO?

I piccoli proprietari di case vacanze dovrebbero investire modestamente nella SEO assicurandosi che ogni pagina della proprietà abbia contenuti specifici per la località e che il loro Profilo dell’attività su Google sia completo. Una strategia SEO completa, che includa contenuti del blog e link building, richiede un investimento costante per sei-dodici mesi per generare un traffico significativo, e potrebbe non essere la priorità assoluta per i gestori con meno di cinque proprietà. L’e-mail post-checkout e il programma per gli ospiti ricorrenti generano ritorni più rapidi per i piccoli portfolio, mentre la SEO diventa sempre più preziosa man mano che il portfolio e il sito di prenotazione diretta maturano.

Cosa rende i piccoli proprietari di case vacanze più bravi nelle prenotazioni dirette rispetto ai grandi operatori?

I piccoli proprietari di case vacanze possono costruire relazioni personali con gli ospiti che i grandi portfolio non possono scalare. Un messaggio di follow-up personale dopo un soggiorno che faccia riferimento a qualcosa di specifico dell’esperienza dell’ospite, un check-in anticipato flessibile quando il programma lo consente o un piccolo tocco di benvenuto che non era elencato tra i servizi creano una fedeltà che il marketing algoritmico non può replicare. Gli ospiti che si sentono sinceramente ricordati hanno più probabilità di prenotare direttamente, consigliare la struttura agli amici e tornare anno dopo anno a costo di acquisizione zero.

Punti chiave

• L’e-mail post-checkout è la singola tattica con il più alto ROI per i piccoli operatori. Impostala una volta come trigger automatizzato e lascia che i risultati si accumulino.
• Il follow-up personale con gli ospiti con cui hai stabilito un legame è il tuo vantaggio competitivo rispetto ai grandi portfolio. Usalo.
• La raccolta delle e-mail degli ospiti presso la proprietà tramite l’acquisizione Wi-Fi o le guide digitali costruisce la lista che finanzia la tua strategia di prenotazione ricorrente.
• L’uso di un nome commerciale coerente in tutti gli annunci sulle OTA trasforma i tuoi profili Airbnb e Vrbo in risorse di ricerca organica che indirizzano gli ospiti al tuo sito.
• Inizia con un sito di prenotazione diretta pre-costruito. Il gestore che testa il canale con un sito base e lo aggiorna quando le entrate lo giustificano sarà sempre più avanti di chi ha aspettato il sito perfetto prima di iniziare.