10 Marketing-Tipps für Besitzer kleiner Ferienunterkünfte zur Maximierung von Direktbuchungen

Besitzer kleiner Ferienunterkünfte stehen vor einer ganz eigenen Herausforderung bei Direktbuchungen. Die Taktiken, die für eine Verwaltungsgesellschaft mit 50 Objekten, Vollzeit-Marketingpersonal, E-Mail-Automatisierungssequenzen, dedizierter SEO-Strategie und bezahlten Werbekampagnen funktionieren, lassen sich nicht auf ein Unternehmen übertragen, bei dem Sie gleichzeitig die Marketingabteilung, das Betriebsteam und der Empfang sind.

Die gute Nachricht ist, dass kleine Betreiber einen echten Vorteil haben, den große Portfolios nicht replizieren können: persönliche Beziehungen. Gäste, die in Ihrer Hütte mit zwei Schlafzimmern übernachtet und eine handschriftliche Willkommensnotiz oder eine SMS bei einem Schneesturm erhalten haben, buchen beim nächsten Mal eher direkt als Gäste, die in Objekt Nummer 47 eines anonymisierten Portfolios übernachtet haben. Diese Beziehung ist das Marketing-Asset. Bei diesen zehn Tipps geht es darum, Systeme darum herum aufzubauen.

Tipp 1: Erstellen Sie eine funktionierende Website für Direktbuchungen: Tun Sie es heute, nicht irgendwann

Der häufigste Fehler kleiner Betreiber besteht darin, zu warten, bis sie die „richtige“ Website haben, um mit dem Aufbau eines Direktbuchungskanals zu beginnen. Die richtige Website ist diejenige, die existiert.

Wenn Sie ein Property Management System nutzen, verfügen Sie fast sicher bereits über eine verfügbare Seite für Direktbuchungen. Die vorgefertigte Direktbuchungs-Website von Hostfully ist im PMS-Abonnement enthalten, synchronisiert sich automatisch mit Ihrem zentralen Kalender und kann innerhalb weniger Minuten per Link oder QR-Code geteilt werden. Es handelt sich nicht um ein individuell gestaltetes Markenerlebnis. Das muss es auch nicht sein. Sie muss existieren, damit Gäste einen Ort zum Buchen haben, der nicht Airbnb ist.

Fangen Sie dort an. Beweisen Sie, dass die Gäste sie nutzen werden. Sobald Sie dann eine Erfolgsbilanz bei Direktbuchungen vorweisen können, investieren Sie in eine professionellere Website durch einen Spezialisten wie Boostly. Eine vollständige Aufschlüsselung der Website-Optionen für jede Phase finden Sie in unserem Leitfaden für Website-Builder für Ferienunterkünfte.

Tipp 2: Senden Sie nach jedem Check-out eine E-Mail

Eine einzige automatisierte E-Mail, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out versendet wird, ist die Marketingtaktik mit dem höchsten ROI für Besitzer kleiner Ferienunterkünfte. Die Botschaft ist einfach: Bedanken Sie sich beim Gast für den Aufenthalt, teilen Sie einen Link zur Direktbuchung und bieten Sie einen kleinen Rabatt auf den nächsten Aufenthalt an.

Red Lodge Reservations konnte seinen Anteil an Direktbuchungen innerhalb eines Jahres fast ausschließlich durch diese Taktik von 3 % auf 14 % steigern. Gäste, die bisher immer über Airbnb zurückgekehrt waren, begannen stattdessen direkt zu buchen, oft mehrmals pro Jahr. Der Rabatt, den Sie anbieten, wird durch die OTA-Provision finanziert, die Sie nicht mehr zahlen. Für die meisten Betreiber ist die Rechnung selbst bei einem Direktbuchungsanreiz von 10 % positiv.

Richten Sie dies einmal als automatisierten Trigger in Ihrem PMS ein, damit die E-Mail jedes Mal ohne manuelles Eingreifen versendet wird, wenn ein Gast auscheckt. Vergessen Sie es dann und lassen Sie den Effekt für sich arbeiten.

Tipp 3: Verwenden Sie Ihren Geschäftsnamen überall in OTA-Inseraten

Ihre Inserate bei Airbnb und Vrbo sind Ihre reichweitenstärksten Marketingkanäle. Nutzen Sie diese, um Ihr Unternehmen außerhalb der Plattform auffindbar zu machen.

Wählen Sie einen Geschäftsnamen für Ihre Immobilie oder Ihr Portfolio, der suchbar und eindeutig ist. Verwenden Sie diesen Namen in Ihrem Inseratstitel, in Ihren Fotos (ein dezentes Wasserzeichen oder eine gebrandete Fotokarte) und in Ihrem Gastgeberprofil. Wenn ein Gast, dem der Aufenthalt gefallen hat, bei Google nach „Sage House Ferienunterkunft“ sucht, sollte er Ihre Website für Direktbuchungen finden. Diese Suche findet häufiger statt, als die meisten Betreiber ahnen, und die meisten erfassen sie nicht, weil sie ihre Unterkunft als „Gemütliche 2-Zimmer-Wohnung am Strand“ statt als namentlich genanntes Unternehmen listen.

Tipp 4: Sammeln Sie E-Mail-Adressen von Gästen in Ihrer Unterkunft

OTAs teilen den Namen eines Gastes mit, aber sonst nicht viel. Der Aufbau einer eigenen E-Mail-Liste ist die Grundlage jeder Strategie für wiederkehrende Buchungen, und der einfachste Ort, um diese aufzubauen, ist die Unterkunft selbst.

StayFi erfasst die E-Mail-Adresse jedes Gastes, der sich über ein gebrandetes Login-Portal mit dem WLAN Ihrer Unterkunft verbindet. Bei einer Gruppe von vier Gästen, die sich eine Buchung teilen, kann das vier E-Mail-Adressen pro Aufenthalt bedeuten statt nur einer. Die digitalen Reiseführer von Hostfully können Gäste dazu auffordern, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um auf lokale Empfehlungen und Hausinformationen zuzugreifen. Beide Methoden bauen Ihre Liste ethisch korrekt auf, mit Zustimmung der Gäste und ohne darauf angewiesen zu sein, dass der OTA Daten teilt, die er ohnehin nicht teilen wird.

Tipp 5: Platzieren Sie Ihren Direktbuchungslink überall physisch

Gäste, die sich bereits in Ihrer Unterkunft befinden, sind Ihre empfänglichste Zielgruppe. Machen Sie es ihnen leicht, Ihre Website für Direktbuchungen zu finden und zu nutzen, bevor sie abreisen.

Drucken Sie eine kleine Karte mit der URL Ihrer Direktbuchungs-Website und einem QR-Code aus und platzieren Sie diese an einer gut sichtbaren Stelle: auf der Küchenzeile, im Willkommensbuch oder neben der Fernbedienung. Eine einfache Nachricht wie „Hat Ihnen der Aufenthalt gefallen? Buchen Sie Ihren nächsten Aufenthalt direkt und sparen Sie 10 %“ reicht aus. Hostfully generiert automatisch einen QR-Code für Ihre Direktbuchungsseite. Die Kosten für den Druck einiger Karten sind vernachlässigbar. Die Konversionschance ist real.

Tipp 6: Melden Sie sich persönlich bei Gästen, zu denen Sie Kontakt hatten

Dies ist Ihr Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Portfolios. Eine Verwaltungsgesellschaft mit 50 Objekten kann nicht jedem Gast, dem der Aufenthalt besonders gut gefallen zu haben scheint, eine persönliche Nachricht schicken. Sie können das.

Senden Sie nach einem Check-out, bei dem Sie eine echte Verbindung zum Gast hatten – sei es durch einen herzlichen Nachrichtenaustausch, eine begeisterte Bewertung oder eine Notiz, die in der Unterkunft hinterlassen wurde – eine persönliche Nachricht. Keine Vorlage. Eine Nachricht, die sich auf etwas Spezifisches aus dem Aufenthalt bezieht und den Gast zur Rückkehr einlädt. Daten von Hostfully zeigen, dass die persönliche Nachbetreuung die wichtigste Taktik für wiederkehrende Buchungen bei Betreibern mit weniger als 20 Objekten ist. Es funktioniert, weil Gäste positiv darauf reagieren, wenn man sich an sie erinnert. Diese Reaktion führt zu einer Buchung.

Tipp 7: Erstellen Sie pro Quartal einen lokalen Inhalt

Sie brauchen keine Blog-Strategie. Sie brauchen pro Quartal einen nützlichen Inhalt über Ihr Reiseziel, der auf Ihrer Direktbuchungs-Website veröffentlicht und in den sozialen Medien geteilt wird.

Ein Beitrag über die besten Wanderwege im Umkreis von 30 Minuten um die Unterkunft. Ein Leitfaden für den lokalen Bauernmarkt. Eine Zusammenfassung der Restaurants, nach denen Ihre Gäste immer wieder fragen. Dieser Inhalt zieht Gäste an, die eine Reise in Ihre Region planen, und hilft Ihrer Website, in zielgebietsbezogenen Suchanfragen zu erscheinen. Er positioniert Sie zudem als lokalen Experten, was ein Vertrauenssignal ist, das große OTA-Inserate nicht bieten können. Beginnen Sie mit einem Beitrag. Veröffentlichen Sie ihn. Sehen Sie nach, ob er Traffic generiert. Entscheiden Sie dann, ob Sie einen weiteren erstellen.

Tipp 8: Machen Sie das Direktbuchungserlebnis spürbar besser

Gäste brauchen einen Grund, den vertrauten Komfort von Airbnb zu umgehen. Der Preis ist ein Grund. Das Erlebnis ist ein anderer.

Direktbucher können Dinge erhalten, die OTA-Bucher nicht bekommen: eine persönliche Willkommensnachricht vor der Ankunft, einen flexiblen frühen Check-in, wenn der Zeitplan es zulässt, auf ihre Reise zugeschnittene lokale Empfehlungen oder ein kleines Willkommensgeschenk, das nicht als Ausstattung aufgeführt war. Nichts davon verursacht nennenswerte Kosten. All dies schafft die Art von Aufenthalt, von dem ein Gast anderen erzählt, zu dem er zurückkehrt und den er beim nächsten Mal direkt bucht, ohne dass ein Anreiz nötig wäre. Mit der Upsell-Funktion von Hostfully können Sie Zusatzleistungen wie frühen Check-in und Reinigung während des Aufenthalts direkt im Checkout-Prozess auf Ihrer Direktbuchungs-Website anbieten.

Tipp 9: Führen Sie eine einfache Gästedatenbank

Sie benötigen keine CRM-Software. Eine Tabelle mit Gastnamen, E-Mail-Adressen, Aufenthaltsdaten und einer einzeiligen Notiz zum Aufenthalt reicht aus, um ein sinnvolles Programm für wiederkehrende Gäste zu betreiben.

Mit dieser Liste können Sie vor Ihrer Hauptsaison eine saisonale E-Mail an ehemalige Gäste senden, eine persönliche Nachricht an Gäste, die mehr als einmal übernachtet haben, oder eine Bitte um Empfehlung an Gäste, die Fünf-Sterne-Bewertungen hinterlassen haben. Daten von Hostfully zeigen, dass 40 % der Betreiber mit mehr als 50 Inseraten E-Mail-Marketing als primäre Taktik für wiederkehrende Gäste nutzen. Für kleine Betreiber erzielen eine Tabelle und eine persönliche E-Mail fast das gleiche Ergebnis ohne zusätzliche Kosten. Fangen Sie dort an. Steigen Sie auf E-Mail-Marketing-Software um, wenn Ihre Liste für die manuelle Verwaltung zu groß wird.

Tipp 10: Testen Sie ein „Direkt buchen und sparen“-Banner auf Ihrer Website

Wenn Sie eine Website für Direktbuchungen haben, aber keinen sichtbaren Grund für Gäste angeben, diese anstelle von Airbnb zu nutzen, lassen Sie Konversionen ungenutzt. Ein Banner oder ein Hinweis auf Ihrer Homepage mit der Aufschrift „Direkt buchen und [X] % sparen“ löst dieses Problem direkt.

Der Rabatt kann bescheiden sein: 5 bis 10 % reichen in der Regel aus, um Gäste zu motivieren, die bereits eine erneute Reise in Erwägung ziehen und ihre Optionen vergleichen. Die Ersparnis für den Gast wird durch die OTA-Provision finanziert, die Sie nicht zahlen. Setzen Sie den Rabatt hoch genug an, damit er sich lohnenswert anfühlt, aber niedrig genug, um Ihre Margen zu schützen, und testen Sie, ob er die Konversion auf Ihrer Direktseite verbessert. Wenn ja, behalten Sie ihn bei. Wenn nicht, versuchen Sie, die Botschaft anzupassen. Das Prinzip ist solide: Gäste, die einen klaren finanziellen Grund für eine Direktbuchung haben und eine Website vorfinden, die dies einfach macht, werden direkt buchen. Die vollständige Strategie für Direktbuchungen finden Sie in unserem Leitfaden für Direktbuchungen für Ihre Ferienunterkunft.

Häufig gestellte Fragen zum Marketing für Ferienunterkünfte für kleine Besitzer

Wie erhalten Besitzer kleiner Ferienunterkünfte mehr Direktbuchungen?

Besitzer kleiner Ferienunterkünfte können Direktbuchungen am effektivsten steigern durch: eine automatisierte E-Mail nach dem Check-out mit einem Link zur Direktbuchung und einem Rabatt, die konsequente Verwendung eines Geschäftsnamens in allen OTA-Inseraten, damit ehemalige Gäste nach der Website suchen können, die Erfassung von Gast-E-Mails über das WLAN der Unterkunft oder digitale Reiseführer, eine einfache Website für Direktbuchungen mit einer funktionierenden Buchungsmaschine und die persönliche Nachbetreuung von Gästen, die einen besonders positiven Aufenthalt hatten. Wiederkehrende Gäste und Empfehlungen sind der schnellste Weg zu einem nennenswerten Anteil an Direktbuchungen für kleine Portfolios.

Was ist der günstigste Weg, eine Ferienunterkunft zu vermarkten?

Die günstigste Marketingtaktik mit hoher Rendite für eine Ferienunterkunft ist eine automatisierte E-Mail nach dem Check-out mit einem Link zur Direktbuchung. Sie kostet außer der Zeit für die Einrichtung nichts, spricht Gäste an, die sich bereits einmal für die Unterkunft entschieden haben, und konvertiert mit höheren Raten als jeder Kaltakquise-Marketingkanal. Weitere kostengünstige Taktiken sind die Verwendung eines einheitlichen Geschäftsnamens in OTA-Inseraten für die Auffindbarkeit in der organischen Suche, ein vollständig ausgefülltes Google Unternehmensprofil und ein pro Quartal veröffentlichter lokaler Inhalt über das Reiseziel auf der Direktbuchungs-Website.

Wie baue ich eine E-Mail-Liste für meine Ferienunterkunft auf?

Die effektivsten Methoden zum Aufbau einer E-Mail-Liste für Ferienunterkünfte sind: StayFi, das die E-Mail jedes Gastes erfasst, der sich über ein gebrandetes Portal mit dem WLAN der Unterkunft verbindet; der Splash-Screen des digitalen Reiseführers von Hostfully, der Gäste zur Angabe ihrer E-Mail auffordert, um auf lokale Empfehlungen zuzugreifen; und die Buchungsbestätigungs-E-Mail nach dem Check-out, die den Kontakt jedes Direktbuchungsgastes erfasst. OTAs teilen in der Regel nur den Namen eines Gastes mit, daher sind Erfassungsmethoden außerhalb der Plattform der primäre Weg, um eine Liste aufzubauen, die dem Betreiber gehört.

Sollten Besitzer kleiner Ferienunterkünfte in SEO investieren?

Besitzer kleiner Ferienunterkünfte sollten moderat in SEO investieren, indem sie sicherstellen, dass jede Objektseite standortspezifische Inhalte enthält und ihr Google Unternehmensprofil vollständig ist. Eine umfassende SEO-Strategie einschließlich Blog-Inhalten und Linkaufbau erfordert eine konsequente Investition über sechs bis zwölf Monate, um nennenswerten Traffic zu generieren, und hat für Betreiber mit weniger als fünf Objekten möglicherweise nicht die höchste Priorität. Die E-Mail nach dem Check-out und das Programm für wiederkehrende Gäste generieren für kleine Portfolios schnellere Renditen, während SEO mit zunehmender Reife des Portfolios und der Direktbuchungs-Website immer wertvoller wird.

Was macht Besitzer kleiner Ferienunterkünfte bei Direktbuchungen besser als große Betreiber?

Besitzer kleiner Ferienunterkünfte können persönliche Beziehungen zu Gästen aufbauen, die große Portfolios nicht skalieren können. Eine persönliche Nachricht nach dem Aufenthalt, die sich auf etwas Spezifisches aus der Erfahrung des Gastes bezieht, ein flexibler früher Check-in, wenn der Zeitplan es zulässt, oder eine kleine Willkommensgeste, die nicht als Ausstattung aufgeführt war, schafft eine Loyalität, die algorithmisches Marketing nicht replizieren kann. Gäste, die sich wirklich wertgeschätzt fühlen, buchen eher direkt, empfehlen die Unterkunft weiter und kehren Jahr für Jahr ohne Akquisekosten zurück.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die E-Mail nach dem Check-out ist die Taktik mit dem absolut höchsten ROI für kleine Betreiber. Richten Sie diese einmal als automatisierten Trigger ein und lassen Sie den Effekt für sich arbeiten.
• Die persönliche Nachbetreuung von Gästen, zu denen Sie Kontakt hatten, ist Ihr Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Portfolios. Nutzen Sie ihn.
• Das Sammeln von Gast-E-Mails in der Unterkunft über WLAN-Erfassung oder digitale Reiseführer baut die Liste auf, die Ihre Strategie für wiederkehrende Buchungen finanziert.
• Die Verwendung eines einheitlichen Geschäftsnamens in allen OTA-Inseraten verwandelt Ihre Profile bei Airbnb und Vrbo in Assets für die organische Suche, die Gäste auf Ihre eigene Website leiten.
• Beginnen Sie mit einer vorgefertigten Website für Direktbuchungen. Der Betreiber, der den Kanal mit einer einfachen Website testet und aufrüstet, sobald der Umsatz es rechtfertigt, wird immer weiter vorne sein als derjenige, der mit dem Start gewartet hat, bis die perfekte Website fertig war.